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Encuentro de las marcas

Después de participar en la programación del GM Meeting, gerentes de todas las marcas AccorHotels Sudamérica continuaron en Guarujá y se reunieron durante el Encuentro de las Marcas, para alinear las estrategias de trabajo del año. Vea abajo los principales temas abordados en cada segmento.

Económico

El tema “Enfoque en el cliente” dio el tono para las actividades de las marcas ibis, destacando la importancia de iniciativas como el programa Heartist. En la acción #conversasnacama (#conversacionesenlacama), Sébastien Bazin formó parte del diálogo que abordó asuntos como inspiraciones, rutina de gestión, formación y sugerencias de éxito. En otro momento, Patrick Mendes contó para los gerentes cómo se mantiene conectado a todas las redes sociales y concilia esa rutina a sus trabajos como CEO de la empresa en la región.

La dinámica “Topa tudo pelo cliente” (Enfrenta todo por el cliente) agitó el evento. Conducida por el humorista Claudismar, que es cover del presentador Silvio Santos, la presentación fue inspirada en el programa “Topa tudo por dinheiro”, de la emisora SBT. Los colaboradores que acertaron las respuestas de las preguntas sobre AccorHotels fueron premiados con avioncitos de dinero.

El Premio Destaque ibis reconoció a los mejores desempeños de la región. 15 unidades de la Familia ibis fueron premiadas por sus desempeños y tres gerentes recibieron trofeos en las categorías “Gerente destaque ibis Sudamérica”, “Gerente destaque ibis budget” y “Gerente destaque de franquicia”.

Midscale

 La apertura del encuentro para las marcas Midscale comenzó con buenos drinks. Patrick Mendes presentó su versión de pisco sour y Sébastien Bazin hizo una refrescante caipiriña en el escenario inspirado en los Gourmet Bar, concepto que deberá expandirse por las unidades de Novotel en Brasil.

Mauricio Reis, gerente de Talento y Cultura y Calidad Midscale Sudamérica, habló sobre cómo están siendo los entrenamientos Heartist en las operaciones. Steven Taylor, a su vez, abordó grandes tendencias de marketing para las marcas y reforzó la importancia de que seamos más osados.

Para aprender de una forma diferente, el encuentro contó también con un game llamado Business Hotel Simulation (simulación de hotel), en que los grupos eran dueños de hoteles virtuales y, para los grupos, fueron presentados desafíos en los que los miembros precisaban, juntos, pensar en soluciones y mejoras inteligentes.

Durante el día, no faltaron motivos para conmemoraciones: la apertura de nada más que 100 hoteles Midscale en la región está muy próxima de acontecer y fueron entregados 11 premios para los gerentes generales con los mejores resultados en diversas categorías.

Luxe

 Rick Lam, SVP Luxe Brand Marketing, dio un overview sobre los principales destaques de las marcas Luxe en 2017 y tendencias globales para 2018, como la aceleración del posicionamiento de las marcas MGallery y SO, globalización del Grand Mercure, además de hablar profundamente sobre Guest Journey (jornada del huésped).

Antes de continuar el día agitado, los participantes pudieron realizar una actividad de yoga al aire libre, impartida por Agatha Fournier, Country RM Luxury-Upscale Brands & International Airlines Expert y practicante del deporte. Con mucho sol, brisa y vista de frente hacia el mar, el grupo pudo relajarse y energizar cuerpo y mente para las presentaciones que venían posteriormente.

Después de la práctica, Celine Hurelle, VP Brand Management Grand Mercure; João Rocco, VP Brand Management Luxury Sofitel Brands; y Camille Lopeo, Director Brand Management Pullman Hotels and Resorts, hablaron sobre los highlights y escenarios para el año de cada marca. También hubo un importante momento de reflexión sobre la experiencia del cliente, traída por Geoffray Maugin, SVP Guest Experience & Business Performance, y una presentación de Simon-Pierra Bitton, analista senior de Marketing de Relacionamiento, sobre los Ambassadors Le Club AccorHotels.

El equipo de T&C hizo una emocionante sorpresa Heartist a los invitados, entregando un kit y una carta personalizada para cada uno, y hubo también la premiación para los mejores desempeños con base en los KPIs.

Para finalizar los dos días de aprendizaje, Cristiane Louzada, gerente de Learning & Development, lideró un workshop en el que los cuatro grupos participantes dieron inicio a proyectos en los que trabajarán a lo largo del año en sus hoteles con base en la estrategia Luxe.