Los clásicos del rock and roll mundial agitaron la sexta edición del DDD (Digital Deployment Day), que tuvo como tema ACDC. No, el evento no fue inspirado en la legendaria banda de rock australiana, sino en uno de los proyectos del Plan Digital de AccorHotels, que curiosamente fue bautizado con el mismo nombre del grupo musical – AccorHotels Customer Digital Card.
El evento, realizado por el área de Digital de AccorHotels, reunió a cerca de 150 colaboradores en noviembre de 2017, en el Pullman SP Guarulhos Airport, para presentar las estrategias que van a facilitar y optimizar la atención de los colaboradores a los clientes. Las actividades fueron planificadas en cooperación con el equipo de Customer Experience, formando la Digital Experience, y con el apoyo de los Clubes de Sinergia.
La programación del día fue presentada en formato de setlist (documento que cita el orden de las canciones en el escenario). Después de cada actividad, una banda ejecutó la banda sonora del momento. Por la mañana, los colaboradores fueron divididos en cuatro grupos en el workshop sobre ACDC y vivenciaron el proyecto, aprendieron cómo debe ser implementado, cómo deben actuar para descubrir informaciones sobre los clientes y los cuidados a ser tomados.
“Buscamos mostrar de manera lúdica los diversos proyectos para facilitar el entendimiento y promover un cambio cultural, de forma que impacte en el hotel y en la vida de los clientes. En esta edición, resaltamos la importancia de percibir al huésped, con sus gustos y preferencias, para personalizar la atención y satisfacerlo”, explica Clayton Ferreira, gerente de Proyectos del Plan Digital.
A la tarde, las acciones tuvieron como enfoque a los clientes y fueron transmitidas en vivo, con traducción simultánea, para los países hispánicos. La banda “apretó el botón pausa” en la ejecución del rock clásico, y la banda sonora del DDD fue tomada por el ritmo latino del éxito “Despacito”, o mejor, “Deixa disso” – la parodia presentó la estrategia digital en un ritmo que, ciertamente, quedó marcado en la memoria de todos.
