Os clássicos do rock and roll mundial embalaram a sexta edição do DDD (Digital Deployment Day), com o lançamento oficial do projeto ACDC. Não, o evento não foi inspirado na lendária banda de rock australiana, mas sim no novo projeto do Plano Digital da AccorHotels, que curiosamente foi batizado com o mesmo nome do grupo musical – AccorHotels Customer Digital Card.
O evento, realizado pela área de Digital da AccorHotels, reuniu cerca de 150 colaboradores em novembro de 2017, no Pullman SP Guarulhos Airport, para apresentar as estratégias que vão facilitar e otimizar o atendimento dos colaboradores aos clientes. Foi pela conexão do Digital Plan e Customer Experience que surgiu o tema do evento: Digital Experience. As atividades foram planejadas pela parceria do Plano Digital com a área do Customer Experience, a equipe de CRM e a Académie.
A programação do dia foi apresentada em formato de setlist (documento que cita a ordem das canções no palco). Após cada atividade, uma banda executou a trilha sonora do momento. Pela manhã, os colaboradores foram divididos em turmas durante o workshop sobre o ACDC e vivenciaram o projeto, aprenderam como deve ser implementado, como devem agir para descobrir informações sobre os clientes e os cuidados a serem tomados.
“Buscamos mostrar de maneira lúdica os diversos projetos para facilitar o entendimento e promover uma mudança cultural, de forma que impacte no hotel e na vida dos clientes. Nessa edição, ressaltamos a importância de perceber o hóspede, com seus gostos e preferências, para personalizar o atendimento e satisfazê-lo”, explica Clayton Ferreira, gerente de Projetos do Plano Digital.
À tarde, as ações tiveram como foco os clientes e foram transmitidas ao vivo, com 400 colaboradores conectados, e tradução simultânea, para os países hispânicos. A banda “apertou o pause” na execução do rock clássico, e a trilha sonora do DDD foi tomada pelo ritmo latino do sucesso “Despacito”, ou melhor, “Deixa disso” – a paródia apresentou a estratégia digital em um ritmo que, certamente, ficou marcado na memória de todos.
