Mejorar la calidad de la atención ofrecida a los huéspedes, haciendo que su estadía en el hotel sea una experiencia única, es la principal propuesta del Mercure Touch, el programa de actitudes de servicio de la marca Mercure, implantado en mayo de este año.
El equipo de la Academie AccorHotels está realizando el entrenamiento para los Gerentes Generales y las jefaturas de las unidades de la marca en Sudamérica. Desde el inicio de agosto, más de 300 colaboradores, de 66 unidades, ya están capacitados y aptos para multiplicar los objetivos del programa para sus equipos. El contenido global fue adaptado a las necesidades de la región.
De acuerdo con Marina Fabrício, Analista de Talento y Cultura, “el programa es estratégico para la marca porque además de elevar la calidad de los servicios en conjunto con la Garantía de Calidad Mercure, le ofrecerá al cliente un modelo de hotelería más robusto y tecnológico, que prioriza la comunicación”. Los entrenamientos tienen lugar hasta finales de este mes.
