La transformación digital en las unidades de AccorHotels avanza a cada día. Las últimas novedades del Plan Digital, implantadas durante el segundo trimestre, fueron entregadas a las Operaciones durante el Digital Deployment Day, realizado en julio, en el Novotel SP Jaraguá Conventions.
Gerentes Generales de unidades de San Pablo y de la Gran San Pablo, además de los Digital Ambassadors, o sea, los responsables por la multiplicación de la formación a los equipos de los hoteles, participaron en la tercera edición del evento. “De esta vez, el enfoque del DDD fue la humanización y el cambio de cultura de los colaboradores a partir de las transformaciones digitales que tienen lugar en las unidades y, consiguientemente, en el trabajo y en la relación con los huéspedes”, explica Clayton Ferreira, Gerente de Proyectos del Plan Digital. Alineado a ese objetivo, fue realizada una conferencia con el tema Factor Humano, impartida por la Gerente de Learning and Development Académie Sudamérica, Cristiane Louzada.
El DDD innovó al usar la temática “Youtuber” para comprometer y motivar, con buen humor, al público objetivo sobre las iniciativas. La programación tuvo inicio con la exhibición de un video (vea abajo) en el que fue simulada la entrada en vivo de una periodista directamente desde la Avenida Paulista, preguntándole a algunos transeúntes el significado de plan digital. Las respuestas fueron de lo más variadas.
Entre las novedades del Plan Digital que integran el pilar Seamless Journey, fueron presentadas: las evoluciones de Welcome; la herramienta Personal Wallet; PCI-DSS, que se refiere al contrato de compliance con los operadores de tarjetas de crédito; IRMA, sistema que acelera el proceso de actualización de las informaciones de tarifas disponibles en el sitio; Le Club Full Demat, que se refiere a la desmaterialización de la tarjeta de Le Club AccorHotels, sustituida por un QR code disponible en el app para lectura en la unidad; y la nueva forma para confirmación de reserva por el sitio o por el aplicativo.
El contenido de las dos ediciones anteriores del DDD fue revisado en una dinámica inspirada en el programa “Show do Milhão”. Con la exhibición del video “Não seja esse cara” (vea abajo), grabado con la participación de los youtubers Natália Nicoletti y Rafael Ferreira, el equipo Digital de AccorHotels ejemplificó la forma correcta de ejecutar algunas acciones rutinarias en la Recepción y en los Restaurantes de las unidades.
Ya en el video “Cozinhando com AccorHotels”, un Chef muestra cómo hacer un ibis burguer. Sin embargo, el paso a paso del video detalla el proceso de reserva en un restaurante ibis Kitchen, por medio del aplicativo AccorHotels.
Las ventajas del uso de Yammer para compartir ideas y comunicarse con colaboradores de todo el mundo, fueron exhibidas en el video “Compartilhando ideias magníficas”. En él, también es hecho el lanzamiento oficial de la comunidad de DDD Sudamérica.
