A transformação digital nas unidades da AccorHotels avança a cada dia. As últimas novidades do Plano Digital, implantadas durante o segundo trimestre, foram entregues às Operações durante o Digital Deployment Day, realizado em julho, no Novotel SP Jaraguá Conventions.
Gerentes Gerais de unidades de São Paulo e da Grande São Paulo, além dos Digital Ambassadors, ou seja, os responsáveis pela multiplicação da formação às equipes dos hotéis, participaram da terceira edição do evento. “Dessa vez, o foco do DDD foi a humanização e a mudança de cultura dos colaboradores a partir das transformações digitais que acontecem nas unidades e, consequentemente, no trabalho e na relação com os hóspedes”, explica Clayton Ferreira, Gerente de Projetos do Plano Digital. Alinhado a esse objetivo, foi realizada uma palestra com o tema Fator Humano, ministrada pela Gerente de Learning and Development Académie América do Sul, Cristiane Louzada.
O DDD inovou ao usar a temática “Youtuber” para engajar e motivar, com bom-humor, o público-alvo sobre as iniciativas. A programação teve início com a exibição de um vídeo (assista abaixo) no qual foi simulada a entrada ao vivo de uma repórter diretamente da avenida Paulista, perguntando a alguns passantes o significado de plano digital. As respostas foram as mais variadas possíveis.
Entre as novidades do Plano Digital que integram o pilar Seamless Journey, foram apresentadas: as evoluções do Welcome; a ferramenta Personal Wallet; o PCI-DSS, que se refere ao contrato de compliance com os operadores de cartão de crédito; o IRMA, sistema que acelera o processo de atualização das informações de tarifas disponíveis no site; o Le Club Full Demat, que se refere à desmaterialização do cartão do Le Club AccorHotels, substituído por um QR code disponível no app para leitura na unidade; e a nova forma para confirmação de reserva pelo site ou pelo aplicativo.
O conteúdo das duas edições anteriores do DDD foi revisado em uma dinâmica inspirada no programa Show do Milhão. Com a exibição do vídeo “Não seja esse cara” (assista abaixo), gravado com a participação dos youtubers Natália Nicoletti e Rafael Ferreira, a equipe de Digital da AccorHotels exemplificou a forma correta de se executar algumas ações rotineiras na Recepção e nos Restaurantes das unidades.
Já no vídeo “Cozinhando com AccorHotels”, um Chef mostra como fazer um ibis burguer. No entanto, o passo a passo do vídeo detalha o processo de reserva em um restaurante ibis Kitchen, por meio do aplicativo AccorHotels.
As vantagens do uso do Yammer para compartilhar ideias e se comunicar com colaboradores de todo o mundo, foram exibidas no vídeo “Compartilhando ideias magníficas”. Nele, também é feito o lançamento oficial da comunidade do DDD América do Sul.
