Cuando el asunto es calidad en la atención a los clientes, es preciso actuar con rapidez para ofrecer siempre los mejores servicios en las unidades y estar a disposición para solucionar cualquier tipo de imprevisto que los huéspedes puedan tener.
Los clientes que estuvieron en una de las nueve unidades brasileñas Adagio Aparthotel, el día 4 de julio, fueron sorprendidos con una activación de divulgación del Adagio Action, el programa de calidad de la marca. Los equipos incentivaron a los huéspedes a usar el ramal 2407, que queda disponible 24 horas por día y en siete días de la semana, para el registro de algún tipo de insatisfacción.
“Es un canal más de comunicación efectivo con nuestros huéspedes, que está siempre a disposición del cliente en caso de imprevistos. Por medio del mismo, los equipos pueden solucionar con agilidad cualquier tipo de insatisfacción, minimizando reclamos posteriores en las redes sociales o en la encuesta de satisfacción, garantizando la satisfacción del huésped, además de conseguir revertir la situación en una óptima experiencia”, explica Carlos Akiyama, coordinador de Customer Experience de AccorHotels para las marcas midscale de Sudamérica.
En el momento del check-in y del check-out, los huéspedes recibieron, como obsequios, organizadores de viaje personalizados – ítem que demuestra el cuidado que la marca Adagio Aparthotel tiene con los clientes. “Desde que la activación fue realizada, hace más de un mes, tuvimos un aumento en el registro de las informaciones de 30%”, acrecienta Carlos.
Para apoyar la divulgación del programa, están disponibles en las TVs de la Recepción, en los ascensores y en los teléfonos de cada habitación de la marca, piezas de comunicación sobre cómo utilizar el ramal.
