Durante el mes de octubre, el equipo de Customer Experience de AccorHotels Sudamérica participó, por segundo año consecutivo, como editora de la Customer Experience Community, plataforma global de la empresa que, entre algunas funcionalidades, también posibilita que cada región comparta contenidos sobre buenas prácticas que mejoran las experiencias de nuestros clientes.
Teniendo la oportunidad de compartir con colaboradores de otras regiones sus mejores prácticas, el equipo de Customer Experience seleccionó algunas iniciativas que ayudaron a transmitir la esencia de transformar la experiencia de nuestros huéspedes.
La elección de las pautas publicadas en la plataforma fue hecha por el propio equipo de los segmentos luxe, midscale y económico y contemplaron también a colaboradores de algunos hoteles, que son los embajadores de las marcas AccorHotels. Vea las más consagradas abajo.
- ¡Todo termina en pizza!
Los colaboradores de la sede AccorHotels Sudamérica fueron sorprendidos nuevamente al recibir pizzas servidas en las marcas Mercure y Novotel. La acción tuvo como objetivo divulgar el room service de las unidades midscale. Todos pudieron tener una experiencia diferente de la mejor manera: comiendo.
- Aprendiendo a cocinar…
¿Cómo dejar a los equipos de A&B más eficientes? La receta es crear un evento especial dedicado a ellos. Por medio de dinámicas creativas, juegos divertidos y charlas educativas, los equipos que pilotean a los restaurantes de los hoteles tuvieron oportunidad de perfeccionar los conocimientos sobre el tema en la segunda edición de F&B Academy.
- La importancia de la gestión de Customer Experience por Patrick Mendes
Vea el video de nuestro CEO que comenta cómo administrar la experiencia de nuestros huéspedes aún en tiempos de crisis.
