Durante o mês de outubro, a equipe de Customer Experience da AccorHotels América do Sul participou, pelo segundo ano consecutivo, como editora da Customer Experience Community, plataforma global da empresa que, dentre algumas funcionalidades, também possibilita com que cada região compartilhe conteúdos sobre boas práticas que melhoram as experiências de nossos clientes.
Tendo a oportunidade de compartilhar com colaboradores de outras regiões suas melhores práticas, o time de Customer Experience selecionou algumas iniciativas que ajudaram a transmitir a essência de transformar a experiência dos nossos hóspedes.
A escolha das pautas publicadas na plataforma foi feita pela própria equipe dos segmentos luxe, midscale e econômico e contemplaram também colaboradores de alguns hotéis, que são os embaixadores das marcas AccorHotels. Veja as mais consagradas abaixo!
- Tudo acaba em pizza!
Os colaboradores da sede AccorHotels América do Sul foram surpreendidos novamente ao receberem pizzas servidas nas marcas Mercure e Novotel. A ação teve como objetivo divulgar o room service das unidades midscale. Todos puderam ter uma experiência diferente da melhor maneira: comendo.
- Aprendendo a cozinhar…
Como deixar os times de A&B mais eficientes? A receita é criar um evento especial dedicado a eles. Por meio de dinâmicas criativas, jogos divertidos e palestras educativas, as equipes que pilotam os restaurantes dos hotéis tiveram oportunidade de aperfeiçoar os conhecimentos sobre o tema na segunda edição da F&B Academy.
- A importância da gestão de Customer Experience por Patrick Mendes
Assista ao vídeo de nosso CEO que comenta como gerenciar a experiência dos nossos hóspedes mesmo em tempos de crise.
