El uso de las tecnologías digitales toma cada vez más espacio en la hotelería. A través de soluciones tecnológicas, es posible aumentar la fidelidad de los clientes de diferentes marcas. Alineado al Plan Digital de AccorHotels y a las directrices globales, el equipo de Guest Technology desarrolló el proyecto Lobby Giant Display para las unidades Novotel de Sudamérica. Se trata de una solución de video wall instalada en el sector de A&B de los hoteles para atraer a los clientes y proporcionarles una experiencia cada vez mejor. “Buscamos siempre perfeccionar la experiencia de los huéspedes por medio de innovación en el área digital, pero no podemos jamás perder de vista la hospitalidad en recibir y atender”, declara Jorge Delavia, Gerente de Guest Technology.
La elección de los proveedores de los equipamientos y de la solución fue hecha con el apoyo del área de Compras Compartidas, que buscó las mejores alternativas para optimizar el costo y el beneficio de cada producto.
El Novotel São José dos Campos recibió el piloto de la iniciativa, activada en tiempo récord antes de las Olimpíadas. De acuerdo con la Gerente General de la unidad, Beatriz Cavaciocchi, el flujo de clientes y los ingresos aumentaron después de la instalación. “El ambiente quedó mucho más moderno y agradable. Se nota que los huéspedes llegan al hotel y van directo hacia el bar para ver lo que está siendo exhibido, ya que la programación es diferente a la disponible en las habitaciones. El flujo de huéspedes aumentó, generando una atmósfera positiva y el aumento de las ventas”, afirma.
Después de una fuerza tarea del área de Guest Technology para nuevas negociaciones con los proveedores de la logística e instalación de las pantallas, de los displays y del 
acceso remoto para contenido, el proyecto fue implantado en cuatro unidades de Rio de Janeiro, también en tiempo para el período de los juegos olímpicos. “Durante los juegos, principalmente a la noche, el restaurante permaneció lleno y los huéspedes atentos a la gran pantalla. Tengo certeza de que la implantación en otras unidades generará nuevos ingresos, como ha sucedido aquí en la unidad en este primer mes de la novedad”, comenta Bruno Lopez, Gerente General del Novotel RJ Barra da Tijuca.
Debido al éxito de la repercusión del proyecto, la expectativa es que el rollout para las demás unidades Novotel de la región y también para unidades Mercure sea hecho el próximo año.
