O uso das tecnologias digitais toma cada vez mais espaço na hotelaria. Por meio de soluções tecnológicas, é possível aumentar a fidelidade dos clientes de diferentes marcas. Alinhada ao Plano Digital da AccorHotels e às diretrizes globais, a equipe de Guest Technology desenvolveu o projeto Lobby Giant Display para as unidades Novotel da América do Sul. Trata-se de uma solução de video wall instalada no setor de A&B dos hotéis para atrair os clientes e proporcionar a eles uma experiência cada vez melhor. “Buscamos sempre aperfeiçoar a experiência dos hóspedes por meio de inovação na área digital, mas não podemos jamais perder de vista a hospitalidade em receber e atender”, declara Jorge Delavia, Gerente de Guest Technology.
A escolha dos fornecedores dos equipamentos e da solução foi feita com o apoio da área de Compras Compartilhadas, que buscou pelas melhores alternativas para otimizar o custo e o benefício de cada produto.
O Novotel São José dos Campos recebeu o piloto da iniciativa, ativada em tempo recorde antes das Olimpíadas. De acordo com a Gerente Geral da unidade, Beatriz Cavaciocchi, o fluxo de clientes e a receita aumentaram depois da instalação. “O ambiente ficou muito mais moderno e agradável. É notável que os hóspedes chegam ao hotel e vão direto para o bar olhar o que está sendo exibido, já que a programação é diferente da disponível nos apartamentos. O fluxo de hóspedes aumentou, gerando uma atmosfera positiva e o aumento das vendas”, afirma.
Após uma força-tarefa da área de Guest Technology para novas negociações com os fornecedores da logística e instalação das telas, dos displays e do acesso remoto para conteúdo, o projeto foi implantado em quatro unidades do Rio de Janeiro, também em tempo para o período dos jogos olímpicos. “Durante os jogos, principalmente à noite, o restaurante ficou lotado e os hóspedes de olho na telona. Tenho certeza que a implantação em outras unidades irá gerar novas receitas, como tem acontecido aqui na unidade nesse primeiro mês da novidade”, comenta Bruno Lopez, Gerente Geral do Novotel RJ Barra da Tijuca.
Devido ao sucesso da repercussão do projeto, a expectativa é que o rollout para as demais unidades Novotel da região e também para unidades Mercure seja feito no próximo ano.
