Conocer la opinión de los clientes sobre nuestros servicios es una tarea importante y necesaria para que podamos ofrecer siempre las mejores opciones en hospedaje. Pero ahora llegó el momento de que nuestros hoteles también sean oídos, ¡para que AccorHotels conozca sus reales necesidades y cree soluciones cada vez más relevantes para el día a día de las operaciones!
Se lanzó, a principios de noviembre, el proyecto VOH (Voice of Hotel), una iniciativa global del equipo de Hotel & Region Services y que está siendo conducida aquí en la región por el equipo de Aperturas y Proyectos.
Participaron en la primera fase del VOH los hoteles inaugurados en los últimos 12 meses y los que pasaron por procesos de rebranding también en ese período. Todos recibieron un cuestionario online con preguntas relacionadas con su proceso de integración a AccorHotels, contemplando la fase de apertura y de cambio de marca. Globalmente, 226 unidades resultaron elegibles para participar en la encuesta, siendo 53 de aquí de la región.
Ya en la segunda fase, prevista para enero, los 4.000 hoteles de todo el mundo podrán participar – excepto los que ya han recibido el cuestionario de la primera fase. La encuesta, llamada “barómetro”, también se realizará virtualmente y tendrá como foco la satisfacción general de las unidades sobre la cadena de soporte de TI y distribución, y sobre las soluciones y herramientas disponibles – incluso el propio VOH.
Clayton Ferreira, gerente de Distribución, Proyectos y Soporte, destaca las principales ventajas y beneficios del VOH para los públicos involucrados. “Las unidades tendrán voz y sus feedbacks serán tenidos en cuenta para que se realicen perfeccionamientos en los proyectos y procesos. Para la empresa, por su parte, como proveedora de servicios, esta es la oportunidad para formatear proyectos cada vez más significativos y asertivos”, concluye.
