AccorHotels venció el 18º Premio Consumidor Moderno de Excelencia en Servicios para el Consumidor, en la categoría de Turismo – el reconocimiento más importante de la atención y del servicio al cliente en Brasil.
Aliados y públicos estratégicos indicaron a la empresa como una de las que mejor actúa dentro del mercado hotelero, valorizando la experiencia del cliente. Renata Feldmann, Call Center Regional Manager, y Bruna Blass, coordinadora de Calidad AccorHotels Contact Center, representaron a la compañía en la ceremonia de premiación, realizada en San Pablo, en el mes de mayo.
“Estar en el Premio Consumidor Moderno es una gratificación inmensa, pues muestra los esfuerzos y el trabajo de equipo en garantizar la excelencia en los servicios prestados a nuestros huéspedes. Entendemos que esa conquista puede ser vista como un diferencial competitivo de AccorHotels, lo que muestra el compromiso con el turismo y el mercado hotelero”, comenta Renata.
De acuerdo con Rabeea Ansari, Head Web Digital AccorHotels Sudamérica, la importancia de las redes sociales aumentó exponencialmente en los últimos años y, delante de ese nuevo escenario, fue fundamental un nuevo lenguaje para hablar con los clientes. “Adoptamos un formato más informal. Nuestros equipos fueron capacitados para tener más rapidez y eficiencia en las respuestas, llevando en consideración la velocidad con que los clientes opinan en el ambiente digital”, destaca.
El Premio Consumidor Moderno comprende ocho meses de estudio y análisis de las estructuras de las centrales de relacionamiento con el cliente, de la evaluación de la atención y de las estrategias de las empresas para alcanzar la excelencia en los servicios prestados a los clientes.
