Uno de los principales medios de búsqueda de informaciones sobre los hoteles es internet. Hoy en día, cualquier viajante “hace un Google” para ver fotos de las unidades, conocer las características de los hospedajes y, es claro, buscar referencias en las opiniones de otras personas que ya disfrutaron los servicios ofrecidos.
Para que los hoteles fortalezcan su presencia en línea y reciban soporte para eso, AccorHotels lanzó Digital Box, herramienta global que fue presentada a la región durante el DDD 6, realizado el 13 de noviembre.
Con Digital Box, las unidades podrán hacer la activación de diferentes canales de ventas, monitorizar su reputación en línea, tener informaciones de las OTAs y de las redes sociales, entre otras funcionalidades, de acuerdo a lo que explica Fernando Tressano, coordinador de Performance Digital.
“Será posible evaluar varios puntos sobre la presencia en línea del hotel e identificar puntos de mejora, por medio de un cuestionario que será respondido por las unidades, con explicaciones sobre cómo cada actualización debe ser hecha. Los hoteles que no estén en conformidad recibirán sugerencias relacionadas al punto que precisa ser perfeccionado”, comenta.
Once hoteles fueron escogidos para utilizar la herramienta durante el proyecto piloto, en que serán hechos análisis sobre la navegabilidad y evaluaciones sobre el apoyo ofrecido por medio de las fichas de acción del sistema.
La expectativa es que hasta febrero de 2018, Digital Box sea implantada en hoteles de todo Brasil y hasta agosto del año que viene en las unidades de los países hispánicos.
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