La inteligencia artificial (IA) llegó a AccorHotels para mejorar cada vez más la experiencia de los clientes en las unidades. La novedad de la vez es fruto de una alianza entre las áreas de TI y Operaciones de la región, que innovaron al presentar Chatbot James – la plataforma interactiva que va a acompañar la jornada del hospedaje de los clientes.
Simpático y muy educado, James llegará en agosto al ibis Styles SP Barra Funda con la misión de facilitar la comunicación entre los huéspedes y el equipo de Operaciones, creando una experiencia más próxima y conectada. Chatbot es un programa de computadora planificado para responder mensajes y preguntas enviadas por los clientes. El servicio está disponible 24 horas por día por medio del Messenger de la página de la unidad en Facebook.
“Mapeamos la jornada del cliente en nuestros hoteles y observamos que, al llegar a la habitación, una de las primeras acciones del huésped es llamar a la Recepción y resolver alguna duda. ¿Por qué no solucionar eso directamente por el smartphone? Delante de ese desafío, contamos con la experiencia y la cooperación de la startup Pluginbot en la creación de Chatbot”, explica Jorge Della Via Junior, gerente de TI.
Aún en fase de experiencia, James será programado para atender a los clientes en tres situaciones:
