Glosario AccorHotels

A&B: Alimentos y Bebidas (o F&B = Food & Beverages).
AADD: Análisis y Acompañamiento de Desempeño y Desarrollo.
ACCA: sistema del área de Customer Care.
Afiliados: red de sitios web diversos (aliados comerciales) que son comisionados cuando la publicidad divulgada en sus sitios web genera ingresos.
AH: AccorHotels.
AMR: AccorHotels Meeting Rewards (programa B2B).
ARR: Average Room Rate.
Activos: clientes con producción en los últimos 12 meses en el LCAH (al menos 1 hospedaje).
Atta: restaurante del 2º piso de la Sede de AccorHotels.
Autobono: código de la oferta que garantiza la bonificación automática en Le Club AccorHotels.
Aficionados: subgrupo de clientes con interés en fútbol.
Book: book de resultados anual. Puede ser usado también como “RESERVE”.
Burn: gasto de puntos Le Club AccorHotels.
BWP: Booking with points = reserva efectuada rescatando puntos Le Club AccorHotels.
Carte Bienvenue: tarjeta que permite reserva con la tarifa colaborador.
Cognos: sistema utilizado para gestión de producción de los clientes.
DBL: Habitación Double/doble.
DMR Hoteles: informe con resultados de los hoteles en relación al programa LCAH.
DMR Miembro: informe de producción de los asociados LCAH.
DNN: área de Desarrollo de Nuevos Negocios.
DOP: Dirección Operacional.
Earn: acumulación de puntos.
E-Card: emailing enviado en ocasiones específicas para divulgar ofertas especiales, contenido relacional o key moments de las marcas.
E-News: emailing enviado mensualmente para la divulgación de las principales ofertas, destinos, hoteles y novedades de las marcas. Se diferencia del E-Card por tener más bloque y abordar diversos temas.
E-voucher: voucher electrónico equivalente a 40 euros obtenido rescatando 2000 puntos Le Club AccorHotels.
Emailing: todas las newsletters de las marcas AccorHotels enviadas para la base de suscriptores de esas comunicaciones.
FNRH: Ficha Nacional de Registro de Huéspedes.
Freeze: período de mantenimiento del sistema.
GDS (Global Distribution System): sistema de agencias de viaje.
GOP: Gerentes Operacionales.
Grand Back: sistema financiero y contable de AccorHotels.
HAB: Hotelería AccorHotels Brasil.
Headquarter Report: informe de control financiero de acuerdo con cada centro de costo. Cada gestor recibe el informe con su centro de costo para acompañamiento y control. LCAH: centro de costo aparte, control diferenciado.
HotelInvest: Propietario/ inversionista y asset management de AccorHotels.
Hotel Link: sistema de gestión operacional del programa LCAH.
HotelServices: administrador y franquiciador de los hoteles bajo la bandera AccorHotels.
HP: Hewlett Packard, empresa que administra la central de reservas, que es subcontratada.
ICP: Integrated Communication Plan (plan de comunicación integrada de la marca).
Inactivos: clientes con más de 12 meses sin producción en el LCAH (hospedaje).
LCAH: Le Club AccorHotels.
LEAH: sistema de gestión de las tarjetas Le Club AccorHotels.
Mesa Abierta: reunión del «jefe» con el equipo sin su jefatura directa.
Metasearch: sitios web comparadores de precios y reviews de los clientes. Ejemplo de Metasearch de hoteles: Trivago, Trip Advisor.

Marketing Fund: banco de puntos Le Club AccorHotels utilizado para acciones de marketing.
Neolane: herramienta usada para cargar el contenido de emailing, preparar la segmentación (quién recibirá la newsletter), realizar el envío y acompañamiento.
No Show: reservó y no se hospedó (no se hizo presente en el hotel y no realizó la cancelación de la reserva).
Noheto: es un CMS (Content Management System), herramienta que posibilita la creación y actualización de las páginas de algunos sitios web de AccorHotels y creación de newsletters de algunas marcas.
OCC: tasa de ocupación.
OLTA/OTA: On-line Travel Agencies.
Opera: sistema de Front Office de los hoteles.
Overbooking: ocupación del hotel. Cuando no posee más disponibilidad ya está en over, o sea, vendió una cantidad superior con relación a las habitaciones disponibles.
Planet 21: Programa de sustentabilidad de AccorHotels.
PMS: Property Management System, sistema utilizado pelos hoteles. Ej.: Ópera.
Pointers: Elemento gráfico del programa LCAH.
Reclutamiento: clientes que son reclutados para el programa.
Relay: principal contacto del equipo de comunicación de Le Club AccorHotels con los equipos de la sede en Francia.
Repeaters: dos o más hospedajes en los últimos 12 meses.
Resaweb: herramienta de gestión de reservas.
Retargeting: estrategia de medios en línea enfocada en impactar a usuarios que ya visitaron determinado sitio web, que puede ser accionada vía emailing o publicidad en la web (anuncios de texto, banners estáticos o banners dinámicos).
Retroclaim: reclamo retroactivo de un asociado referente a la puntuación de una estadía en la tarjeta Le Club AccorHotels.
REVPAR: facturación por habitaciones disponibles, estén ocupadas o no.
RN: Room Night (tarifa diaria).
SEA: Search Engine Acquisition, se refiere a las campañas de enlaces patrocinados (anuncios pagos) en mecanismos de búsqueda como Google.
SEO: Search Engine Optimization, se trata de la estrategia de optimización de los contenidos de los sitios web con el objetivo de mejorar su posicionamiento en los resultados orgánicos (no pagos) de las búsquedas en sitios web de búsqueda; como Google.
SGL: habitación single/individual.
Share (para LCAH) – volumen de RNs o de ingresos producidos por el LCAH (en %).
Soft Benefits: ventajas que los clientes LCAH poseen en el hospedaje. Ej.: agua gratis (welcome drink).
T&C: Términos y Condiciones.
Tarifa colaborador: apenas colaborador AccorHotels tiene acceso.
Tarifa LCAH: tarifa especial para asociados LCAH, con descuento de 30 a 50% de final de semana (mínimo de 2 noches) dependiendo del status de la tarjeta y de la marca del hotel.
Tars: The AccorHotels Reservation System, sistema de reservas/ registro de la promoción.
TMC: Travel Management Companies, ej.: Carlson Wagonlit.
UH: Unidad Habitacional/habitación de hotel.
VOG: Voice of the guest, sistema que envía y monitorea la satisfacción de los huéspedes con relación a hospedaje. E-mail enviado después del hospedaje para que el huésped evalúe todos los puntos relacionados a su experiencia.
Welcome: proyecto de check-in y checkout en línea.
WISE: es un CMS (Content Management System), herramienta que posibilita la creación y actualización de las páginas de algunos sitios web de Accor y creación de newsletters de algunas marcas.