Glossário AccorHotels

A&B: Alimentos e Bebidas (ou F&B = Food & Beverages).
AADD: Análise e Acompanhamento de Desempenho e Desenvolvimento.
ACCA: sistema da área de Customer Care.
Afiliados: rede de sites diversos (parceiros comerciais) que são comissionados quando a publicidade veiculada em seus sites gera receita.
AH: AccorHotels.
AMR: AccorHotels Meeting Rewards (programa B2B).
ARR: Average Room Rate.
Ativos: clientes com produção nos últimos 12 meses no LCAH (ao menos 1 hospedagem).
Atta: restaurante do 2º andar da Sede da AccorHotels.
Autobônus: código da oferta que garante a bonificação automática no Le Club AccorHotels.
Boleiros: subgrupo de clientes com interesse em futebol.
Book: book de resultados anual. Pode ser usado também como “RESERVE”.
Burn: gasto de pontos Le Club AccorHotels.
BWP: Booking with points = reserva efetuada resgatando pontos Le Club AccorHotels.
Carte Bienvenue: cartão que permite reserva com a tarifa colaborador.
Cognos: sistema utilizado para gestão de produção dos clientes.
DBL: Quarto Double/duplo.
DMR Hotéis: relatório com resultados dos hotéis em relação ao programa LCAH.
DMR Membro: relatório de produção dos associados LCAH.
DNN: área de Desenvolvimento de Novos Negócios.
DOP: Diretoria Operacional.
Earn: acúmulo de pontos.
E-Card: emailing enviado em ocasiões específicas para divulgar ofertas especiais, conteúdo relacional ou key moments das marcas.
E-News: emailing enviado mensalmente para a divulgação das principais ofertas, destinos, hotéis e novidades das marcas. Diferencia-se do E-Card por ter mais blocos e abordar diversos temas.
E-voucher: voucher eletrônico equivalente a 40 euros obtido resgatando 2000 pontos Le Club AccorHotels.
Emailing: todos as newsletters das marcas AccorHotels enviadas para a base de assinantes dessas comunicações.
FNRH: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes.
Freeze: período de manutenção do sistema.
GDS (Global Distribution System): sistema de agências de viagem.
GOP: Gerentes Operacionais.
Grand Back: sistema financeiro e contábil da AccorHotels.
HAB: Hotelaria AccorHotels Brasil.
Headquarter Report: relatório de controle financeiro de acordo com cada centro de custo. Cada gestor recebe o relatório com o seu centro de custo para acompanhamento e controle. LCAH: centro de custo à parte, controle diferenciado.
HotelInvest: Proprietário/ investidor e asset management da AccorHotels.
Hotel Link: sistema de gestão operacional do programa LCAH.
HotelServices: administrador e franqueador dos hotéis sob a bandeira AccorHotels.
HP: Hewlett Packard, empresa que administra a central de reservas, que é terceirizada.
ICP: Integrated Communication Plan (plano de comunicação integrada da marca).
Inativos: clientes com mais de 12 meses sem produção no LCAH (hospedagem).
LCAH: Le Club AccorHotels.
LEAH: sistema de gestão dos cartões Le Club AccorHotels.
Mesa Aberta: reunião do “chefe” com a equipe sem sua chefia direta.
Metasearch: sites comparadores de preço e reviews dos clientes. Exemplo de Metasearch de hotéis: Trivago, Trip Advisor.

Marketing Fund: banco de pontos Le Club AccorHotels utilizado para ações de marketing.
Neolane: ferramenta usada para carregar o conteúdo de emailing, preparar a segmentação (quem receberá a newsletter), realizar o envio e acompanhamento.
No Show: reservou e não se hospedou (não compareceu no hotel e não realizou o cancelamento da reserva).
Noheto: é um CMS (Content Management System), ferramenta que possibilita a criação e atualização das páginas de alguns sites da AccorHotels e criação de newsletters de algumas marcas.
OCC: taxa de ocupação.
OLTA/OTA: On-line Travel Agencies.
Opera: sistema de Front Office dos hotéis.
Overbooking: lotação no hotel. Quando não possui mais disponibilidade já está em over, ou seja, vendeu uma quantidade acima com relação aos apartamentos disponíveis.
Planet 21: Programa de sustentabilidade da AccorHotels.
PMS: Property Management System, sistema utilizado pelos hotéis. Ex: Ópera.
Pointers: Elemento gráfico do programa LCAH.
Recrutamento: clientes que são recrutados para o programa.
Relay: principal contato da equipe de comunicação do Le Club AccorHotels com as equipes da sede na França.
Repeaters: duas ou mais hospedagens nos últimos 12 meses.
Resaweb: ferramenta de gestão de reservas.
Retargeting: estratégia de mídia online focada em impactar usuários que já visitaram determinado site, que pode ser acionada via emailing ou publicidade na web (anúncios de texto, banners estáticos ou banners dinâmicos).
Retroclaim: reclamação retroativa de um associado referente à pontuação de uma estada no cartão Le Club AccorHotels.
REVPAR: faturamento por quartos disponíveis, sejam ocupados ou não.
RN: Room Night (diária).
SEA: Search Engine Acquistion, se refere às campanhas de links patrocinados (anúncios pagos) em mecanismos de busca como o Google.
SEO: Search Engine Optimization, trata-se da estratégia de otimização dos conteúdos dos sites com o objetivo de melhorar o seu posicionamento nos resultados orgânicos (não pagos) das pesquisas em sites de busca; como o Google.
SGL: quarto single/individual.
Share (para LCAH) – volume de RNs ou de receita produzidas pelo LCAH (em %).
Soft Benefits: vantagens que os clientes LCAH possuem na hospedagem. Ex.: água de graça (welcome drink).
T&C: Termos e Condições.
Tarifa colaborador: apenas colaborador AccorHotels tem acesso.
Tarifa LCAH: tarifa especial para associados LCAH, com desconto de 30 a 50% de final de semana (mínimo de 2 noites) dependendo do status do cartão e da marca do hotel.
Tars: The AccorHotels Reservation System, sistema de reservas/ cadastro da promoção.
TMC: Travel Management Companies, ex.: Carlson Wagonlit.
UH: Unidade Habitacional/apartamento de hotel.
VOG: Voice of the guest, sistema que envia e monitora a satisfação dos hóspedes com relação a hospedagem. E-mail enviado após a hospedagem para o hóspede avaliar todos os pontos relacionados a sua experiência.
Welcome: projeto de check-in e checkout on-line.
WISE: é um CMS (Content Management System), ferramenta que possibilita a criação e atualização das páginas de alguns sites da Accor e criação de newsletters de algumas marcas.