Durante el mes de octubre, el equipo de Customer Experience LUB AccorHotels Sudamérica fue responsable por crear los contenidos de la comunidad global en Yammer. Fueron siete posts que abordaron las mejores prácticas de los hoteles en Sudamérica y cómo el equipo ayuda a otros sectores de la empresa. El objetivo de la comunidad es incentivar a los colaboradores a conocer el Reputation Performance Score (que analiza cómo el hotel es visto por los huéspedes) y hacer con que se sientan responsables por crear una experiencia inolvidable para los clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos. Cada mes, una región del mundo es escogida para animar la página. Todos los colaboradores pueden visitar www.accorhotelscxc.com y ver las novedades.
Breves
Fue inaugurado en setiembre QCeviche, el nuevo restaurante del ibis Styles SP Barra Funda. Se trata de un lugar moderno y lleno de encanto que, desde la ambientación al menú, hace alusión a Perú: el restaurante fue totalmente decorado con obras hechas por el artista Peruano Adrián Illave. Con certeza, ofrece el mejor ceviche de San Pablo, plato de origen peruano, considerado el plato de los Dioses por la cultura Mochica, preparado con pescado crudo marinado en leche de tigre a base de limón. El restaurante también posee una amplia variedad de platos típicos de esa rica culinaria, bajo el comando del Chef Rolando Limo. Sepa más en qceviche.com.br.
AccorHotels y la mayor red profesional del mundo, LinkedIn, crean juntos el recurso Business Check powered by LinkedIn, con el objetivo de promover las redes de negocios en todo el mundo y proporcionando un servicio inédito para viajantes. La nueva función permite que las personas identifiquen a otras a partir de su red de contactos con base en la ciudad en donde están y sugiere otros perfiles relevantes para conectarse, creando oportunidades de negocio, generando compromiso con los huéspedes y mayor visibilidad para los hoteles. El recurso está disponible en la aplicación AccorHotels.
AccorHotels conquistó el 5ᵒ lugar en la lista de las 15 Mejores Empresas de Satisfacción del Cliente, en el segmento de Servicio. La encuesta fue conducida por el instituto MESC, entre enero de 2014 y marzo de 2016, y escuchó a 18.245 clientes que respondieron un cuestionario de 30 afirmaciones y dos cuestiones abiertas. El resultado fue auditado a través de Alpha de Cronwbach.
La Sede de AccorHotels en San Pablo ganó una iluminación especial durante el mes de octubre y preparó actividades para celebrar Octubre Rosa y concienciar a los colaboradores sobre la importancia de la prevención contra el cáncer de mama. El 13/10, los colaboradores usaron piezas de ropa de color rosado, demostrando adhesión a la causa, y publicaron fotos en Yammer. La programación también contó con un gran bazar, con “Blitz Rosa”, en la que toda colaboradora que presentó exámenes de mamografía o ultrasonografía de las mamas, realizados este año, ganó un vale manicura, con una serie de conferencias enfocadas en la salud de la mujer, entre otras actividades. Durante todo el mes, fueron enviados e-mails con informaciones y sugerencias de prevención sobre la enfermedad. Todas las acciones fueron hechas en cooperación entre WAAG y el área de Talento y Cultura.
Por medio de la alianza comercial entre la red Mercure y el Café Burlesque Paris by Night, durante el mes de octubre, los clientes de Le Club AccorHotels de la marca y colaboradores tuvieron 30% de descuento para ver las presentaciones del local. La acción refuerza el posicionamiento de la marca en promover y apoyar la cultura. El café es uno de los primeros locales de Brasil con formato y programación como el de las casas de espectáculo y cabarets internacionales, aliando gastronomía y artes con interacción del público.
A partir de este año, todos los Sofitel del mundo han incorporado la modalidad ¨Pet Friendly¨ que implica la aceptación de mascotas de hasta 15 kilos; En el momento de la reserva, el huésped debe informar sobre el nombre, sexo, raza y tamaño de la mascota, de manera que quede registrado en el check-in. Asimismo, el hotel cobra un valor adicional por la estadía del pet. En la recepción de cada hotel, el dueño debe presentar el carnet de vacunación al día y realizar el correspondiente Check-in. Al ingresar, el animalito recibe un kit de bienvenida compuesto, generalmente, por: un huesito, una alfombrita, recipientes para alimentos y bebidas y un juguete.
