Una semana dedicada al aprendizaje y al conocimiento fue el objetivo de la Learning Week (Semana de Aprendizaje), iniciativa global da AccorHotels Académie, realizada por la primera vez en Sudamérica, entre el 7 y 11 de noviembre, que reunió 1477 colaboradores de la región.
La programación incluyó actividades gratuitas, desde ruedas de conversaciones, intercambio de vídeos y sugerencias sobre puntos de interés, hasta cursos y charlas virtuales, todas idealizadas para contribuir en pro del desarrollo profesional de los colaboradores. Los temas abordados fueron escogidos a partir de una encuesta realizada por la Académie con los administradores de los hoteles. Entre estos temas, podemos mencionar: Liderazgo, Comunicación, Etiqueta, Gestión del Tiempo, Atención al Cliente, Formación de Formadores y otros.
“Todas las veces que dedicamos una semana entera al conocimiento, avanzamos cada vez más en lograr el objetivo de constituirnos en una referencia en la formación de profesionales de hotelería”, argumenta Adriana Nina, Coordinadora de Aprendizaje y Desarrollo.
Las iniciativas presenciales fueron concentradas en la Sede, en San Pablo y en el Novotel SP Jaraguá Conventions. Entre ellas, una charla con los representantes de cada marca, que intercambiaron experiencias y discutieron las buenas prácticas sobre las actitudes en la prestación de servicios y una Feria de Asociados, en la cual instituciones de enseñanza, como Anhembi Morumbi, ESPM, FIA, HOTEC, Mackenzie, Saint Paul, Senac SP, UNIP y Wizard, presentaron a los colaboradores los cursos disponibles.
La Learning Week trajo también expositores externos que apoyaron la semana: Rosana Bueno, psicóloga y con postgrado en psicología organizacional, abordó cuestiones sobre atención al cliente; Luís Botelho, coach en liderazgo, dio una conferencia para los Gerentes; y Alberto Roitman, formador de Nexialistas, presentó un poco de su libro “Você é o que você entrega!” (“¡Usted es lo que usted entrega!”), con 60 consejos para sobresalir en el mundo corporativo.
Para Aline Meneghetti, Analista de Entrenamiento y Desarrollo, el resultado fue muy positivo. “Recibimos comentarios positivos de los colegas de Talento & Cultura de las marcas y de muchos colaboradores a quienes les gustó recibir los contenidos de los Informes, con vídeos, sugestiones sobre libros y artículos sobre temas diferentes. Los gestores de los hoteles de todo Brasil también demostraron interés en realizar los entrenamientos presenciales”, afirma.
Cuestionario y premio
Entre las acciones virtuales, el área de Aprendizaje Digital desarrolló un cuestionario con preguntas sobre diversos asuntos relacionados con AccorHotels. “El objetivo fue incentivar el estudio. El prerrequisito para participar era hacer tres cursos obligatorios. Fueron 30 preguntas con diferentes cualificaciones y el tiempo máximo de 10 minutos para responder sobre asuntos de la empresa”, explica Dácio Calixto, Coordinador de Aprendizaje Digital e idealizador del juego.
El colaborador que logró obtener el puntaje más alto ganó un Kindle con más de 2 mil títulos disponibles. Rafael Trigo, Asistente de Database, no solo pensó que la idea era interesante sino que venció el cuestionario. “El juego abordó temas importantes, como el combate a la explotación sexual contra niños y adolescentes, que me hizo percibirlos como parte de la AccorHotels. Y ahora, voy a seguir aprendiendo con el e-book”, conmemora.
