Para incentivar a los colaboradores a divulgar los beneficios de Le Club AccorHotels en las unidades y captar nuevos asociados, todos los años el equipo del programa de fidelidad de AccorHotels lanza una campaña para motivar las operaciones a alcanzar las metas estipuladas.
En 2017, los hoteles están comprometidos en la campaña Soy + Cliente, que tiene enfoque en el reconocimiento de los clientes sobre los beneficios del programa. Cada mes, son divulgados los resultados de los principales indicadores de evaluación: reclutamiento (nuevos asociados), first stay (primera estadía), retroclaim (indicador que mide qué clientes no recibieron debidamente sus puntuaciones de acuerdo con sus hospedajes) y soft benefits (reconocimiento de la fidelidad de cada asociado a través de ofertas de beneficios exclusivos).
De acuerdo a las metas alcanzadas, los hoteles son premiados, trimestralmente, con vouchers de empresas aliadas, entregados a los colaboradores. Los datos de evaluación son extraídos de la encuesta de satisfacción que los clientes responden durante su paso por las unidades.
Según Flavio Gordiano, Head of Loyalty, CRM & Strategic Partnerships, hasta el mes de setiembre muchos hoteles tuvieron buen desempeño y alcanzaron por lo menos tres metas, lo que muestra el compromiso de la operación. “El resultado del tercer trimestre superó las expectativas en el indicador Reclutamiento, ya que alcanzamos 85% de la meta anual. También registramos datos positivos de Retroclaim. Caímos algunos puntos en First Stay, pero aún nos mantenemos entre los mejores desempeños del mundo”, evalúa.
A pesar de los resultados animadores, Flavio destaca que la meta de soft Benefits necesita mayor atención, visto que ninguna unidad alcanzó el objetivo de 95%. “Además del compromiso en la campaña, es importante reclutar al asociado para que él siempre haga su reserva directamente en Le Club AccorHotels y así, tenga acceso a todas las ventajas ofrecidas por el programa”.
¡Esté atento! El último trimestre de Soy + Cliente ya comenzó y la expectativa es de superación para todas las metas estipuladas para el año.
