Para incentivar os colaboradores a divulgar os benefícios do Le Club AccorHotels nas unidades e captar novos associados, todos os anos a equipe do programa de fidelidade da AccorHotels lança uma campanha para motivar as operações a alcançar as metas estipuladas.
Em 2017, os hotéis estão engajados na campanha Sou + Cliente, que tem foco no reconhecimento dos clientes sobre os benefícios do programa. A cada mês, são divulgados os resultados dos principais indicadores de avaliação: recrutamento (novos associados), first stay (primeira estada), retroclaim (indicador que mede quais clientes não receberam devidamente suas pontuações de acordo com suas hospedagens) e soft benefits (reconhecimento da fidelidade de cada associado através de ofertas de benefícios exclusivos).
Conforme as metas são alcançadas, os hotéis são premiados, trimestralmente, com vouchers de empresas parceiras, entregues aos colaboradores. Os dados de avaliação são extraídos da pesquisa de satisfação que os clientes respondem durante a sua passagem pelas unidades.
Segundo Flavio Gordiano, Head of Loyalty, CRM & Strategic Partnerships, até o mês de setembro muitos hotéis tiveram bom desempenho e atingiram pelo menos, três metas, o que mostra o engajamento da operação. “O resultado do terceiro trimestre superou as expectativas no indicador Recrutamento, já que alcançamos 85% da meta anual. Também registramos dados positivos de Retroclaim. Caímos alguns pontos em First Stay, mas ainda nos mantemos entre as melhores performances do mundo”, avalia.
Apesar dos resultados animadores, Flavio salienta que a meta de soft Benefits necessita de maior atenção, visto que nenhuma unidade atingiu o objetivo de 95%. “Além do engajamento na campanha, é importante recrutar o associado para que ele sempre faça a sua reserva direto no Le Club AccorHotels e, assim, tenha acesso a todas as vantagens oferecidas pelo programa”.
Fique atento! O último trimestre da Sou + Cliente já começou e a expectativa é de superação para todas as metas estipuladas para o ano.
