A espera dos hotéis está chegando ao fim. Em novembro, durante o DDD 6, será lançado oficialmente o ACDC (AccorHotels Customer Digital Card).
Com ele, será possível personalizar cada vez mais a experiência dos clientes e criar momentos surpreendentes, como o que a equipe do Grand Mercure SP Ibirapuera – que participou do projeto piloto juntamente com o Pullman SP Ibirapuera e o ibis SP Interlagos – preparou para um casal que se hospedou no hotel para celebrar o 50º aniversário do seu casamento. O motivo da estadia foi comentado pelos hóspedes na recepção durante o check-in. Os colaboradores atuaram como “detetives”, anotaram a informação e surpreenderam o casal oferecendo frutas e um buquê de flores em seu apartamento.
“A atenção dos colaboradores para descobrir histórias, detalhes sobre os clientes, seus gostos e preferências é fundamental para o sucesso do ACDC, pois, esses dados, a partir do momento que estiverem cadastrados na plataforma, poderão ser acessados por hotéis da AccorHotels em todo o mundo. E qualquer unidade poderá surpreender um mesmo cliente a cada hospedagem, gerando a sua fidelização”, explica Clayton Ferreira, gerente de Projetos do Plano Digital.
Como se pode perceber, o ACDC é um projeto do Plano Digital que está totalmente relacionado à atuação dos “Heartists”, ou seja, os artistas da AccorHotels que trabalham com o coração e alinhados aos valores das marcas e aos serviços da empresa. O lançamento do programa na região acontecerá na sexta edição do DDD, no dia 13 de novembro, em São Paulo. O evento será transmitido para toda a América do Sul em português e espanhol.
