¡Resultados que preparan el camino hacia el futuro!

Presentando un crecimiento inédito de 17,7% en los ingresos y sólidos resultados, AccorHotels puede observar retroactivamente otro año de sólido crecimiento. Sébastien Bazin cree que el desempeño récord es la prueba de que las decisiones estratégicas, inicialmente implementadas hace cuatro años, están conduciendo al Grupo en la dirección correcta. Profundamente transformado y defendiendo una visión de mayor hospitalidad, el Grupo está en una óptima posición para explotar mejor el crecimiento de los gastos previstos en el sector de viaje y turismo en general.

2017 FUE REALMENTE UN AÑO EXCEPCIONAL PARA EL GRUPO. ¿CUÁLES SON SUS IDEAS EN EL MOMENTO?

 Sébastien Bazin. AccorHotels nunca estuvo tan fuerte. Enriquecimos considerablemente a nuestra red de hoteles y al portafolio de marcas. La marca de 600.000 habitaciones fue sobrepasada este año y, con el crecimiento orgánico de 41.000 nuevas habitaciones en todos los segmentos y regiones, fortalecimos nuestra posición de liderazgo en nuestros mercados objetivo en Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y Sudamérica. Nuestro portafolio se duplicó a lo largo de los últimos cuatro años, y nos transformamos en el principal actor en el segmento Luxe, con marcas icónicas como Raffles, Fairmont y las que pasaron para el Grupo en 2017, como Rixos, Banyan Tree y Orient Express. Hemos expandido nuestra actuación en el mercado de alquiler privado de alta gama con onefinestay, en el mercado de servicios digitales de hotelería, con Gekko y Availpro, en servicios de recepcionista con John Paul y en eventos y bufet con Noctis y Potel & Chabot.

Además, fuimos exitosos en colocar la innovación y experiencia del cliente en el centro de nuestro negocio. Gracias a nuestra base de datos global de clientes, ACDC, somos cada vez más capaces de personalizar la relación con nuestros huéspedes, y ya comenzamos a dar los primeros pasos en el mundo de la inteligencia artificial para mejorar aún más esa relación. Finalmente, algunas de nuestras marcas, como ibis, Novotel y Swissôtel, revelaron nuevos conceptos en dormitorio en 2017, demostrando que aún hasta nuestras marcas mejor establecidas saben cómo innovar a partir de un crecimiento orgánico (excluyendo adquisiciones).

LOS INGRESOS Y LA EBIT CRECIERON DE FORMA SIGNIFICATIVA EN 2017. ¿QUÉ OCASIONÓ ESE DESEMPEÑO RÉCORD? 

Sébastien Bazin. Hubo diversos factores por detrás de esos números impresionantes. Los ingresos aumentaron 17,7% (7,9% a tasas de cambio y alcance constantes), y la EBIT aumentó 23,9% (10,1% en bases comparables). En Francia, la demanda fue alta, lo que nos permitió aumentar los precios. Las altas tasas de ocupación en toda la red también impulsaron el desempeño, particularmente en el último trimestre de 2017.

El negocio estuvo sólido en todas las regiones clave, con los ingresos en alta, especialmente en Asia-Pacífico (alta de 7,7%) y en Europa (alta de 7,2%), bien como en Norteamérica (alta de 5,2%), en la región de Oriente Medio/África (alta de 2,7%), Francia y Suiza (alta de 2,5%). Sólo Sudamérica registró caída, pero los niveles de negocio se estabilizaron en el cuarto trimestre de 2017. El momento es robusto y, más que cualquier cosa, está equilibrado. En Europa Central, el desempeño continuó siendo bastante satisfactorio para Orbis. Nuestras nuevas operaciones ahora están enfocadas en el crecimiento de los ingresos más que cualquier cosa, y la previsión es que alcance el punto de equilibrio en 2019.

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«Tenemos una base bastante sólida y la suerte de actuar en una industria global de viaje y turismo que viene disfrutando de sólidos niveles de crecimiento.»

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EN 2013, USTED MANIFESTÓ SU AMBICIÓN DE QUE ACCORHOTELS SE TRANSFORMASE EN EL GRUPO DE HOTELES CON EL MÁS ALTO DESEMPEÑO Y VALOR. ¿ESTA META FUE CONQUISTADA?

 Sébastien Bazin. Hemos trabajado arduamente y, sí, los resultados ahí están para que todos los vean. Lo primero a observar es que el reequilibrio de nuestro perfil fue un éxito. El segmento Luxe, que respondió por sólo 22% de las tasas en 2014, ahora genera 41% de estos ingresos. Estamos marcando un rápido progreso en segmentos de alto crecimiento y regiones en que somos líderes. La porción mantenida por mercados emergentes – los mercados con el mayor crecimiento a lo largo de los próximos años – explotó en 7 puntos, desde 2013. Lo segundo que quería decir es que nuestra experiencia como operadora hotelera y nuestras herramientas digitales son bien conocidas por ser altamente eficientes. Nuestras herramientas para retener clientes, distribución y aún ventas «BtoB» (‘negocio a negocio’) actualmente responden por más de 60% de los ingresos del hotel. El tercer motivo para conmemoración es que la reestructuración del portafolio de AccorInvest ha creado un valor considerable. Finalmente, el perfil financiero del Grupo mejoró, y estamos en vías de una transición exitosa rumbo a un modelo de activos básicos. Lo diré nuevamente, ¡AccorHotels nunca estuvo más fuerte!

*El modelo de activos básicos (‘asset light model’) significa que el operador del hotel no posee la edificación real del hotel que esté siendo operado.

EL GRUPO INVIRTIÓ EN UN GRAN NÚMERO DE ADQUISICIONES. ¿CÓMO USTED VE LOS RESULTADOS DE ESTA ESTRATEGIA?

 Sébastien Bazin. Ya invertimos € 6.300 millones a lo largo de los últimos cuatro años, y es importante entender que la mayor parte de este dinero fue invertida en el centro de nuestro negocio. Otra gran satisfacción es que excedimos nuestras expectativas en términos de desempeño. Los €65 millones en sinergias que estábamos anteviendo después de la incorporación de FRHI serán realizados antes de lo previsto. Y la alianza con Huazhu se ha mostrado como siendo la decisión correcta. La capitalización del mercado de Huazhu se multiplicó en 5,5 desde nuestra inversión inicial.

DETALLE DE LA INVERSIÓN POR LÍNEA DE NEGOCIO, EFECTUADA ENTRE 2014 Y 2017

¿CUÁL ES SU PERSPECTIVA PARA 2018 Y POSTERIORMENTE? 

Sébastien Bazin. Extremadamente positiva. «Tenemos la suerte de actuar en una industria global de viaje y turismo que viene disfrutando de sólidos niveles de crecimiento. Los gastos en este mercado crecieron 3,5%, entre 2010 y 2017. La expectativa es que ese número se duplique hasta 2020. Disponiendo de una sólida base, estamos en una posición ideal para elevar el nivel de nuestro desarrollo. Somos líderes del mercado con una presencia geográfica equilibrada, y actualmente tenemos 874 hoteles en el conducto, 79% de los cuales están localizados en mercados de alto crecimiento (incluyendo 47% en Asia-Pacífico). Disponemos de sólidos sistemas de TI, de una configuración dinámica dirigida hacia la innovación y de un excelente programa de fidelización.

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«AccorHotels es vista como siendo un negocio atractivo, tanto para los clientes como para los aliados.»

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Nuestra experiencia como operadora de hoteles es bastante renombrada. Nuestra profesión está cambiando, y la reinvención de la industria de la hotelería cuenta particularmente con nuestros 250.000 funcionarios en todo el mundo, que están haciendo de esta transformación una realidad. Vamos a continuar creciendo, y a estar en donde los viajantes y consumidores de mañana estarán – en Europa, en Asia-Pacífico, en África y en Oriente Medio.

Y vamos a realizar todo eso por medio de nuestro modelo de activos básicos, para el beneficio de todos los que viajan – turistas, nómades y vecinos – y en cooperación con aquellos que facilitan tal viaje – dueños y gerentes de hoteles, aliados de distribución y start-ups.

Por medio de sus aliados, AccorHotels crea tráfico, valor y desempeño. Cuanto más aliados de alta calidad el Grupo tenga, más seremos capaces de ofrecerle a nuestros clientes la mayor elección de destinos, y mejor seremos capaces de atraer y retener a nuevos clientes.

Conclusiones

1. EMINENTE LÍDER DE MERCADO

• AccorHotels es líder de mercado en todas las regiones clave, aquellas que experimentarán las más altas tasas de crecimiento a lo largo de los próximos años.

2. UN AÑO DE CRECIMIENTO RÉCORD

• Crecimiento superior a 4,7% en RevPAR y 7,9% en ingresos, a tasas de cambio y alcance constantes.

3. UN PORTAFOLIO SÓLIDO Y EQUILIBRADO DE MARCAS

• 25 marcas hoteleras, siendo 12 marcas adicionales en sólo cuatro años.

4. SOBREPASADA LA MARCA DE 600.000 HABITACIONES

• 260 hoteles y 41.000 habitaciones abiertas: 2017 fue un año de realización de nuevo récord.

5. UN CONDUCTO QUE LLEGA A LA FRUICIÓN

• 25.000 habitaciones adicionales en el conducto (‘pipeline’) del proyecto. La tasa de conversión se encuentra en 110%, lo que significa que el número de aperturas reales de hoteles es mayor que 10% del número planificado originalmente.

6. UNA TRANSFORMACIÓN COMPLETA DE LA PROFESIÓN Y DE NUESTRA CULTURA

• Transformación de nuestra profesión, rumbo a una cultura más sólida de prestación de servicio;
• Transformación de nuestra cultura con Heartist®, un compromiso del funcionario con nuestra pasión compartida: nuestros clientes.

7. NUESTRAS SEIS POLÍTICAS ESTRATÉGICAS PARA QUE ACCORHOTELS CREZCA