¿Qué es lo que le gusta a los clientes? ¿Cuáles son sus preferencias? Saber las respuestas para tales preguntas es estratégico y esencial para nuestro negocio. Al final, estamos empeñados en personalizar, cada vez más, la comunicación y la experiencia de nuestros huéspedes en nuestras unidades, para sorprenderlos y fidelizarlos.
Actualmente, personalizamos las comunicaciones enviadas vía e-mail marketing utilizando datos como informaciones y preferencias disponibles en el registro (con relación a la gastronomía, deportes, etc.), además de informaciones transaccionales, que nos dicen cuándo el cliente se hospedó, en qué segmento o marca y por qué motivo. Cuando hablamos de los asociados de Le Club AccorHotels, utilizamos también el status en el programa y el saldo de puntos para que seamos aún más asertivos.
Los contenidos personalizados van desde ofertas de las marcas o de Le Club AccorHotels, que incluyen descuentos o puntos Rewards extras, a contenidos relacionales, como guías de destinos, sugerencias de viajes, entre otros.
Hablando aún sobre la personalización de contenido, tenemos como ejemplo a Cook Lovers, el club de gastronomía de Le Club AccorHotels, y a Le Kids Club, direccionado también a los clientes asociados al programa de fidelidad, interesados en ofertas con enfoque en el público de familias que viajan con niños.
Para que colectemos más informaciones con relación a nuestros clientes y para que personalicemos aún más la experiencia dentro del hotel, desde fines del año pasado los colaboradores del Estado de San Pablo cuentan con A.C.D.C (AccorHotels Customer Digital Card), importante herramienta, integrada con el PMS, para registrar informaciones útiles que auxilian en este reconocimiento y personalización. A la brevedad, todos los hoteles de Sudamérica estarán activos y utilizando también este facilitador. “Además de ser utilizado por hoteles en todo el mundo, ese banco de datos que está siendo alimentado por los hoteles, también es fundamental para que enriquezcamos nuestro CRM, que, futuramente, nos permitirá personalizar también los contenidos de e-mail marketing y direccionar acciones de reconocimiento, trabajo de relacionamiento realizado por los equipos de Web y de Marketing de Relacionamiento de la región”, explica Sara Silva, coordinadora de CRM de Sudamérica.
“Con A.C.D.C, podremos mejorar las comunicaciones con los clientes. Por eso, es importante que los hoteles mantengan los datos actualizados, así seremos más asertivos en los contenidos divulgados y, consiguientemente, mejoraremos la experiencia de los huéspedes en los hoteles, llevando informaciones de mayor relevancia”, finaliza Sara.
