Nuestros equipos están siempre listos para ofrecer la mejor atención y hacer con que cada huésped sienta el espíritu feel welcome en nuestros hoteles. Y si el cliente fuere un asociado Le Club AccorHotels, esa acogida se vuelve aún más especial. Al final, se trata de alguien que es fiel a nuestros productos y servicios y espera ser recompensado por su confianza.
En cada unidad de AccorHotels en el mundo, el LCAH cuenta con el apoyo de un colaborador que cumple una misión especial e importante para que nuestro programa de fidelidad sea un éxito entre los clientes. ¡Estamos hablando del ambassador!
“El ambassador representa a Le Club en cada hotel y tiene la responsabilidad de ser un portavoz de nuestro programa para el equipo de la unidad. Él ofrece apoyo a los colaboradores en todo lo que se refiera a Le Club, además de ser responsable también por el alcance de las metas. O sea, es un profesional extremadamente estratégico para nuestros resultados”, explica Simone Maehata, gerente de Operaciones Le Club AccorHotels en Sudamérica.
Son los gerentes de los hoteles que hacen la indicación del colaborador con el perfil ideal para ser el ambassador de Le Club en cada emprendimiento. Para ser escogido, es preciso ser una persona comprometida con los objetivos de la empresa y ser comunicativa, para poder compartir informaciones con los demás colaboradores y hasta entrenarlos sobre asuntos referentes a Le Club.
Cerca de 60 ambassadors de Le Club AccorHotels de unidades de la capital paulista y de la Gran São Paulo estuvieron en la Sede, el día 6 de noviembre, para conocer toda la estructura de la empresa. Ellos fueron recibidos por Patrick Mendes, CEO AccorHotels Sudamérica, que destacó la importancia de los ambassadors y de nuestro programa de fidelidad. Flavio Gordiano, Head of Loyalty, CRM & Alianzas Estratégicas Sudamérica, Philippe Trapp, Vicepresidente ejecutivo de Operaciones en los segmentos Lujo y Upscale, y Olivier Hick, Vicepresidente ejecutivo de operaciones Midscale y Económico AccorHotels Brasil, realizaron la entrega del premio de la campaña anual de Le Club.
“Este encuentro fue importante para fortalecer el compromiso de esos colaboradores y para que reconozcamos el trabajo que realizan. Ellos también aprovecharon la ocasión compartir buenas prácticas”, acrecienta Simone.
Durante todo el año, el equipo de Le Club promueve encuentros con los ambassadors y realiza entrenamientos presenciales, por medio de los Clubes de Sinergia.
