AccorHotels es apasionada por clientes, tanto que éste es un de los ejes del plan estratégico del Grupo para 2020. Y para estar cada vez más próxima de los huéspedes, entendiendo sus necesidades e innovando su experiencia en los hoteles, las marcas están transformándose. La Familia ibis, por ejemplo, implementó en cada una de sus banderas nuevos espíritus de servicio. Los gestores participaron en sensibilizaciones para estimular a sus equipos a incorporar los nuevos conceptos al día a día de las unidades. Todo con el objetivo de hacer que las marcas sean más deseadas por los huéspedes.
Conozca detalles sobre cada uno.
Extra Smile
Para transformarse en una lovebrand, ibis implantó el espíritu de servicio Extra Smile, por el que los colaboradores de la marca son movidos por el lema: “¿Qué extra puedo hacer por usted?”. La misión consiste en estar siempre muy atento, ofreciéndole a los clientes una elección extra, adoptando una actitud positiva extra y teniendo iniciativas extras. Haciendo siempre extra para garantizar el bienestar de cada uno. Y esta misión es sustentada por cinco indicadores, que refuerzan la experiencia del cliente en los principales momentos de su estadía:
– Bienvenida y Día de Suerte, aplicables en la llegada;
– Para Usted y Un lugar Bueno para Estar, aplicables durante la estadía; y
– Atención al Gerente, aplicable durante el desayuno.
Wonderful People
Hoy en día, el servicio es esencial. Y para la marca ibis budget, Feel Welcome es la hospitalidad, la apertura para el mundo, la curiosidad con los otros que hace con que el cliente se sienta bien recibido, único, privilegiado y, finalmente, encantado. Todo eso se traduce en el espíritu de servicio Wonderful People, que es formado por:
– Actitudes, en las que es preciso estar siempre listo a transmitir el espíritu de servicio;
– Marcadores, de modo que se personalice la experiencia con el cliente para que sea animada y acogedora;
– Rituales, para crear momentos intensos amigables con el cliente;
– Lenguaje, para destacarse y para ser reconocido de una manera informal y agradable;
– Manager, para ser la referencia, movilizar a los equipos y reconocer las acciones wonderful.
Happy Mood Makers
La marca ibis Styles ya nació con la cultura Happy Mood Maker, que tiene el objetivo de hacer que la marca sea la preferida entre las económicas, con hoteles creativos, de diferentes estilos. Es formado por tres Actitudes (Ser fuente de buenas energías, Atreverse a tomar iniciativas, Libertar la imaginación), ocho Marcadores (Welcome by Le Club AccorHotels, Moody Test, Bienvenida Familia, Morning Basket, Mesa especial para niños, Kids Advisor y Social Wall) y dos Rituales, Lenguaje y Happy Mood Managers.
