Faltam poucos dias para o início das Olimpíadas 2016, mas a AccorHotels já está vivendo o clima do evento há um bom tempo. Todas as unidades do Rio de Janeiro têm reservas confirmadas por grupos estrangeiros há, pelo menos, seis meses, e estão envolvidas nesta reta final com os últimos preparativos para receber os milhares de clientes que escolheram a AccorHotels para se hospedar.
A companhia irá receber pessoas de 20 diferentes nacionalidades, entre membros de comitês olímpicos e federações esportivas, chefes de estados, presidentes e outras autoridades internacionais, e foi necessário buscar segurança especial e reforçada para atender a algumas necessidades específicas. Entretanto, outras demandas que fogem à rotina dos hotéis também serão atendidas pelas equipes. “Desde cardápios especiais por conta da dieta dos atletas, da cultura ou da religião de um determinado país, até pedidos afetivos, como o de um ciclista que faz questão que sua bicicleta fique dentro do quarto e não seja transportada por outras pessoas”, conta Rabeea Ansari, Head of Digital AccorHotels América do Sul e Gerente do Projeto Olimpíadas e Paralimpíadas. Para resolver a questão dos idiomas foi feita uma força-tarefa: colaboradores com competências específicas, que sabem se comunicar em japonês e chinês, por exemplo, serão remanejados para os hotéis do Rio de Janeiro durante o período das competições (de 5 a 21 de agosto).
Experiência em grandes eventos
Para a AccorHotels, estar presente em um evento do porte das Olimpíadas é extremamente importante. De acordo com Rabeea, em um momento como este, e em como o que a empresa viveu durante a Copa do Mundo no Brasil, em 2014, os colaboradores têm maior consciência de que fazem parte de uma companhia multinacional, que é referência para hóspedes de todo o mundo. “Temos de prezar pela nossa imagem, visibilidade e reputação e oferecer exatamente o que o cliente espera receber em qualidade e serviço. No Brasil, especificamente, as pessoas são conhecidas por serem alegres e acolhedoras. Isso é muito importante para ser entregue ao cliente, que também precisa reconhecer a cultura local e esses valores intangíveis, que são grandes diferenciais das unidades brasileiras”, afirma.
Rabeea foi responsável pela gestão dos hotéis durante a Copa do Mundo. O sucesso do trabalho fez com que ela se tornasse referência em organização de megaeventos, e, hoje, é procurada por AccorHotels de outros países para compartilhar sua experiência (leia mais na Entrevista do Mês). Apesar da grandiosidade de ambos os eventos, a colaboradora diz que existem diferenças na gestão de cada um. “A Copa foi organizada pela FIFA, que facilitava os trâmites, contou com 100 hotéis da AccorHotels, em 10 cidades do país, e jogos em dias alternados. Nas Olimpíadas serão 18 dias consecutivos de programação, em 27 hotéis localizados em uma só cidade, que passa por problemas governamentais, e todos os dias as unidades terão quase que 100% de ocupação, fato que requer uma gestão operacional ainda mais eficiente”.
Vale ressaltar que unidades de Belo Horizonte, São Paulo, Salvador, Brasília e Manaus, cidades onde acontecerão as partidas de futebol masculino e feminino, também estão dedicadas à programação especial para as Olimpíadas e com ocupação máxima para o período dos jogos. E, no Rio de Janeiro, dois hotéis estão previstos para serem inaugurados até o final do mês de julho: o ibis RJ Porto Atlântico e o Novotel RJ Porto Atlântico, que estão sendo negociados para receber grupos fechados durante as Olimpíadas.
Durante as Paralimpíadas (7 a 18 de setembro), os hotéis da AccorHotels localizados na Barra da Tijuca estarão em evidência, devido à localização próxima aos lugares onde acontecerão as provas. A companhia cumpre a lei de oferecer 10% de quartos adaptados em cada hotel e irá atender a novos pedidos de acessibilidade para o período dos jogos paraolímpicos.
Programação especial
Todos os colaboradores dos hotéis do Rio de Janeiro se prepararam para o evento participando de treinamentos realizados pela Académie AccorHotels, com abordagens detalhadas sobre temas como regras de segurança nos hotéis (segurança alimentar, crise, gestão de TI, segurança da cidade), gestão operacional para atender grandes fluxos de hóspedes, otimização de tempo na Recepção, mídia e comunicação, consumo de A&B, entre outros.
Para garantir a animação e o entretenimento dos hóspedes durante o período, os hotéis transmitirão a programação do evento em TVs localizadas nos lobbys, irão realizar happy hours, oferecerão cardápios específicos, coquetéis temáticos, apresentações musicais, além de ações especiais preparadas pelas marcas de cada segmento. Confira:
