A AccorHotels venceu o 18º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Consumidor, na categoria de Turismo – o reconhecimento mais importante do atendimento e do serviço ao cliente no Brasil.
Parceiros e públicos estratégicos indicaram a empresa como uma das que melhor atua dentro do mercado hoteleiro, valorizando a experiência do cliente. Renata Feldmann, Call Center Regional Manager, e Bruna Blass, coordenadora de Qualidade AccorHotels Contact Center, representaram a companhia na cerimônia de premiação, realizada em São Paulo, no mês de maio.
“Estar no Prêmio Consumidor Moderno é uma gratificação imensa, pois mostra os esforços e o trabalho de equipe em garantir a excelência nos serviços prestados aos nossos hóspedes. Entendemos que essa conquista pode ser vista como um diferencial competitivo da AccorHotels, o que mostra o comprometimento com o turismo e o mercado hoteleiro”, comenta Renata.
De acordo com Rabeea Ansari, Head Web Digital AccorHotels América do Sul, a importância das redes sociais aumentou exponencialmente nos últimos anos e, diante desse novo cenário, uma nova linguagem para falar com os clientes foi fundamental. “Adotamos um formato mais descontraído. Nossas equipes foram capacitadas para ter mais rapidez e eficiência nas respostas, levando em consideração a velocidade com que os clientes opinam no ambiente digital”, ressalta.
O Prêmio Consumidor Moderno compreende oito meses de estudo e análise das estruturas das centrais de relacionamento com o cliente, da avalição do atendimento e das estratégias das empresas para alcançar a excelência nos serviços prestados aos clientes.
