Melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos hóspedes, tornando a sua estadia no hotel uma experiência única, é a principal proposta do Mercure Touch, o programa de atitudes de serviço da marca Mercure, implantado em maio deste ano.
A equipe da Academie AccorHotels está realizando o treinamento aos Gerentes Gerais e às chefias das unidades da marca na América do Sul. Desde o início de agosto, mais de 300 colaboradores, de 66 unidades, já estão capacitados e aptos para multiplicar os objetivos do programa à suas equipes. O conteúdo global foi adaptado às necessidades da região.
De acordo com Marina Fabrício, Analista de Talento & Cultura, “o programa é estratégico para a marca porque além de elevar a qualidade dos serviços em conjunto com a Garantia de Qualidade Mercure, irá oferecer ao cliente um modelo de hotelaria mais robusto e tecnológico, que prioriza a comunicação”. Os treinamentos acontecem até o final deste mês.
