Colaboradores de toda la región se reunieron presencialmente y virtualmente, a inicios de junio, para conocer los principales resultados financieros conquistados por Accor durante el 1º semestre de 2019. Presentado por Patrick Mendes, CEO Accor Sudamérica, «Resultados con el CEO» fue realizado en la Sede brasileña de la compañía y transmitido en vivo para los países hispánicos, con audiencia de cerca de 250 colaboradores.
Tendencia positiva
La región sigue representando 8% del network global de la compañía, con 377 hoteles en operación y 61.000 habitaciones, además de 116 unidades y 16.000 habitaciones en Pipeline. El RevPar (Ingreso por Habitación Disponible) continúa en una tendencia sólida, con crecimiento de 11,2% registrado en el período. La Ocupación de nuestros hoteles tuvo un alza de +2,0 puntos y la Tarifa Promedio de la Habitación aumentó en +7,3%.
En los primeros seis meses del año fueron firmados cuatro contratos para nuevos hoteles en las ciudades de Poços de Caldas (MG), Curitiba (PR) y Gramado (RS) en Brasil, y en La Paz, Bolivia, totalizando 527k habitaciones sobre las 4.5k que tenemos como objetivo para el año 2020. Ya las aperturas continúan a todo vapor: 19 de las 24 unidades previstas ya fueron inauguradas en ese período.
Crecimiento y alianzas
Con 704.000 habitaciones en todo el mundo, Accor figura en la 6ª posición de los principales players mundiales del sector hotelero – el único player hotelero europeo en el Top 10 mundial. «Estamos en crecimiento. La industria de la hospitalidad es prometedora. Todos los operadores están mirando hacia el mercado como un negocio con futuro garantizado», afirma Patrick.
El CEO además destacó la relevancia del segmento Luxury para los negocios de la compañía y las alianzas estratégicas que vienen siendo firmadas con empresas como Meetago y Mindsay para la implantación de Chatbots y Voicebots en las operaciones, con la propuesta de que el Grupo sea uno de los precursores de esas innovaciones en el mercado hotelero.
Le Club AccorHotels
Aún con el clima de optimismo de la presentación, debido a los buenos números registrados por la empresa globalmente, que tuvo 8,8% de crecimiento en ingresos en el período en medio a la tensión del escenario macroeconómico, Patrick enfocó la atención de los colaboradores en un punto relevante para la región: la disminución de la contribución de Le Club AccorHotels a los ingresos de los hoteles. El recado quedó claro: los países hispánicos precisan trabajar activamente para mejorar los números de la fidelización en la región.
En 2018, la contribución global de las unidades de Sudamérica en el programa de fidelidad fue de 38,3%. Principalmente debido a impactos como la apertura de canales indirectos y al proceso de integración de los hoteles de Atton, en Chile. Sabemos que esa participación puede ser mejor, al final, hace poco tiempo registramos 42% de contribución.
«Tenemos la responsabilidad de colocar nuevamente nuestra meta por encima de 40% con Le Club. Para eso, haremos una fuerte campaña de marketing para conquistar a nuevos asociados, vinculada a los lanzamientos de ALL, en noviembre, y de la nueva camiseta del Paris Saint-Germain, que vendrá con la marca de nuestro programa de fidelidad», declara Patrick. «Sin embargo, el reclutamiento de nuevos asociados para Le Club es prioridad de todos. Necesitamos presentar todos los beneficios y ventajas del programa y hablarles de nuestra excelencia a los clientes», agrega Patrick.
Además de las innumerables ventajas que los asociados Le Club tienen al adherir a nuestro programa de fidelidad, la calidad de nuestros servicios también es un fuerte argumento para prospectar a nuevos asociados. Con índice de 83,4% registrado en el 1º semestre del año, Sudamérica ya es referencia global en ese punto.
Mira los highlights de la presentación de Patrick Mendes en español
