Cuando el asunto son los datos personales de nuestros huéspedes, la reputación de nuestra marca, la seguridad de nuestros colaboradores o aún la conducción de nuestros negocios, ¡todo cuidado es poco! Es preciso tener la atención necesaria para que la protección de todo lo que se refiere a la compañía sea siempre prioridad.
En todo el mundo, Accor vive un momento en que se mueve en varios frentes de protección. Aquí en la región, fueron lanzadas iniciativas recientemente con el objetivo de preservar a nuestras personas y a nuestro negocio. Por ejemplo, como el programa SAFE, implementado para concienciar a los colaboradores sobre la importancia de las acciones preventivas para el combate a incendios, la revitalización del programa de compliance, con un nuevo entrenamiento para los hoteles, y la revisión del proceso de registro de las marcas, para traer más seguridad para las unidades.
En ese escenario, los equipos de la Dirección Jurídica, Riesgos y Compliance Accor Sudamérica crearon Protege Accor, un programa que centraliza todas las iniciativas de protección reputacional de la compañía y actúa con base en cuatro pilares esenciales para nuestro negocio.
Uno de los pilares es el Compliance. Por medio de acciones como el Código de Ética, Canal de Denuncias, las políticas anticorrupción y de obsequios, y los entrenamientos en línea, actuamos para conducir nuestros negocios de acuerdo con estándares éticos. La Protección de Datos Personales también es uno de los pilares de Protege Accor: adhiriendo e implantando las legislaciones de Protección de Datos, queremos tener aún más transparencia y control de los datos personales de nuestros públicos de relacionamiento, combatiendo los riesgos de fuga de datos y penalizando con multas. En este momento, nuestra prioridad es la implantación de la ley local (LGPD para Brasil) y GDPR (legislación europea para todos los países hispánicos), acción con plazo de conclusión para junio de 2020.
Por medio del pilar Marcas, tenemos el compromiso de garantizar la eficiencia y la agilidad en la gestión y protección intelectual de las marcas utilizadas en nuestros hoteles. Y por el pilar Riesgos y Seguridad, nuestro objetivo es hacer el análisis de los riesgos y actuar con agilidad en la mitigación de cada uno.
“La protección de todos los pilares de nuestra empresa es fundamental para que cuidemos juntos nuestro bien más valioso: clientes y colaboradores”, afirma Magda Kiehl, SVP Jurídico, Riesgos y Compliance Accor Sudamérica.
Las iniciativas que se refieren a cuestiones de compliance, protección de datos personales y propiedad intelectual están bajo la gestión de Fábia Cunha Cabral, coordinadora de Legal & Compliance South America, mientras que Dionísio Campos, gerente de Seguridad y Riesgos Security, es el gestor de las acciones como el Programa SAFE y la nueva política de seguridad de la información.
De acuerdo con Fábia, el éxito de cada acción prevista por Protege Accor va a depender también de la participación de los colaboradores. “El programa no existe sin las personas y sólo será eficiente si todos nosotros estamos involucrados. Al final, todos manipulan o tienen acceso a datos de huéspedes, todos deben velar por el uso de nuestras marcas y todos deben preservar la seguridad de cada uno”, refuerza.
