Hoteles ibis budget apuestan en interactividad para encantar al huésped

Interacción e informalidad son los motes del nuevo proyecto global del grupo AccorHotels para los hoteles ibis budget, bandera súper económica del Grupo. El proyecto llega a todas las unidades de la red en Brasil con el objetivo de involucrar a clientes y colaboradores en una experiencia de servicios única y personalizada, desde el comienzo al fin. Las acciones buscan reforzar la identidad de la marca, que tiene el propósito de ofrecer economía con garantía de comodidad y calidad de estándar internacional.

Entre las novedades, se destaca el mural digital interactivo #dicasbudget (#sugestionesbudget), en el lobby, en el que los huéspedes pueden intercambiar sugestiones de lugares para visitar y hasta organizar paseos en grupo. En el check-in, el cliente es recibido con un game o juego relacionado a su llegada. Los equipos de los hoteles pasaron por un entrenamiento especial, para reflejar la actitud positiva y acogedora de la marca y ofrecer una atención distendida e informal.

Ejemplo de esa preocupación en hacer que la experiencia sea única es el ítem especial en el buffet de desayuno, que tendrá un agrado gastronómico diferente cada mes. La personalización no para por ahí, con adhesivos en las puertas de las habitaciones para recibir al huésped con mensajes bien humorados. Están además los “Momentos de Relax”, con acciones realizadas por el equipo en las áreas sociales del hotel para promover la interacción entre clientes. La radio ibis budget es otra innovación, con una playlist exclusiva para animar las áreas comunes de los hoteles en Brasil.

Sobre el proyecto
El proyecto comenzó a ser desarrollado por el equipo global AccorHotels en 2014, para alinear el concepto de hotelería económica, característica de la marca, a una propuesta de servicios distendida e informal, con características únicas.

Después de la implantación global del proyecto, fueron aplicados algunos pilotos en hoteles de Brasil, para que fueran evaluadas la viabilidad y la aceptación de los huéspedes. El piloto principal fue realizado en el hotel ibis budget São Paulo Paraíso, entre mayo y julio de 2015. Después de una encuesta realizada en el local, que apuntó reacción positiva de los clientes, se inició el entrenamiento de los equipos y la preparación de todos los hoteles para la implantación del proyecto en los 23 hoteles ibis budget en todo Brasil.