Comprender mejor a los huéspedes y sus deseos es una de las prioridades de AccorHotels. Porque, de esa forma, el Grupo podrá ofrecer los mejores servicios, haciendo que la experiencia de los clientes sea inolvidable en las unidades. A ese proceso de descubrimiento de los gustos, deseos y expectativas del consumidor se le da el nombre de customer journey.
Le Club AccorHotels es una de las piezas claves para que esa estrategia funcione. Referencia en Brasil, el programa de fidelidad de la compañía prevé un plan de integración con las unidades.
Una oportunidad para potencializar la actuación de Le Club es explotar iniciativas conjuntas con Alimentos y Bebidas – área también estratégica para la empresa. “Como, por ejemplo, promover para los asociados ofertas exclusivas de acuerdo con su comportamiento y/o preferencias”, explica Flavio Gordiano, Head of Loyalty, CRM y Alianzas Estratégicas Sudamérica.
Aunque Le Club AccorHotels sea un programa muy fuerte en el mercado, es preciso mantener esa posición para el futuro. De acuerdo con Flávio, para atraer a nuevos clientes y asegurar su visibilidad, el programa precisa ser reconocido por todos los beneficios que ofrece, y no solamente pelos descuentos. “Los Soft Benefits (welcome drink, upgrade de room, tratamiento VIP, garantía de disponibilidad, etc), por ejemplo, que explotan todos los beneficios durante la estadía en los hoteles, precisan ser mejor trabajados. Vamos a detectar oportunidades en toda la región para ofrecer cada vez más esa ventaja. Otra iniciativa es potencializar la transferencia de puntos del programa para otros aliados de AccorHotels”.
