Con el case Le Club Xperience, AccorHotels recibió el premio ORO en la categoría CRM/Database/Loyalty, con la campaña de comunicación dirigida al público B2C.
La fiesta de premiación fue realizada en junio en la ESPM, en San Pablo, y reconoció a los mejores cases de Marketing Directo, Relacionamiento y de Marketing orientado por Datos, incluyendo, además de AccorHotels, a empresas renombradas como Ambev, Banco Citibank, Citroën do Brasil, Discovery, Editora Abril, FORD, GM, Grupo Pão de Açúcar, Hyundai, Itaucard, Johnson & Johnson, Multiplus, Natura, O Boticário, Oi, Porto Seguro, Renault, Santander, Sony, Via Varejo, Vivo, entre otras.
Esta fue una acción idealizada por el equipo de Le Club AccorHotels para estimular a los clientes inactivos del programa, por medio de una regla de comunicación personalizada. En el proyecto se usaron comunicaciones personalizadas y se enviaron contenidos de acuerdo con las dudas que el cliente tenía interés en recibir (reglas del programa, beneficios, ofertas, encuestas, etc).
Con esta acción, Le Club AccorHotels consiguió la activación de 21% de los clientes y observó un aumento en el compromiso de ellos, mensurado por medio de la tasa de apertura y de clics de los e-mails, además del aumento del ticket promedio y de tarifas diarias generadas por estos clientes, cuando comparados a un grupo de control de clientes también inactivos. “Esa conquista muestra que las acciones que hacemos con nuestros clientes, que son únicos y merecen un tratamiento especial, están siendo muy exitosas. Y la idea es que continuemos con una gran campaña de medios y que ampliemos los puntos de comunicación dentro de nuestros 240 hoteles en operación en Brasil», explica Flávio Gordiano, Head of Loyalty Sudamérica.
El Premio ABEMD es organizado anualmente por la Asociación Brasileña de Marketing Directo, una entidad sin fines lucrativos que trabaja para incentivar, valorizar y difundir al Marketing Directo en Brasil. Las especialidades de los cases inscriptos en el evento fueron: Digital/Mobile, CRM/Database/Loyalty, Call Center/Contact Center y Campaña/Programa, con premios en las categorías Oro, Plata y Bronce.
¡Felicitaciones a Débora Jordão, Sara Silva y Carolina Albuquerque, las idealizadoras y responsables por el proyecto!
