Ser um associado Le Club AccorHotels é poder desfrutar de vantagens exclusivas e de uma experiência fantástica nos hotéis da AccorHotels no mundo todo. Para reconhecer a fidelidade dos clientes e celebrar esse relacionamento de sucesso, as unidades oferecem aos associados em suas hospedagens os chamados Soft Benefits, como welcome drinks, upgrade de quarto, tratamento VIP, check-in e check-out mais rápidos e on-line, entre outros benefícios exclusivos.
Após uma pesquisa de satisfação realizada com os hóspedes em 2016, foi constatado que muitos desses benefícios não estavam sendo entregues aos associados ou eles não eram reconhecidos como diferenciais por esses clientes. Por isso, este ano, foi lançado o projeto Rethink Soft Benefits, que aborda os benefícios de uma maneira diferente, reforçando a importância desta iniciativa aos cadastrados no programa de fidelidade.
“A nossa expectativa com o projeto Rethink Soft Benefits é que as equipes operacionais valorizem a importância da entrega desses benefícios aos clientes, mostrando que todo associado Le Club AccorHotels é essencial”, afirma Rodrigo Oliveira, Customer Experience Manager América do Sul – Multimarcas. “Temos que fazer com que eles vivenciem uma experiência incrível e voltem às unidades, entregando valor para a AccorHotels. Isso será revertido em resultado de receita”, acrescenta.
Na América do Sul, sete dos principais hotéis da rede foram escolhidos para participar do projeto-piloto. A ação foi realizada entre os meses de maio e julho deste ano para conscientizar os colaboradores sobre a importância de oferecer os benefícios, promover uma mudança de atitude nas equipes e apresentar as melhores práticas de comunicação com o hóspede.
Nesse período, grandes ideias surgiram, como as desenvolvidas pela equipe do Mercure São Paulo Vila Olímpia. “Antes mesmo de iniciar o projeto piloto, após uma reunião de alinhamento interno, começamos a pensar em novas formas de apresentar esses benefícios aos hóspedes. O Rethink Soft Benefits veio para concretizar o nosso trabalho”, comenta Angelique de Courtivron, subgerente da unidade. Confira no vídeo o trabalho desenvolvido pelo hotel. “Como resultado, estamos recebendo muitos retornos positivos dos clientes e boas indicações em sites especializados, como o TripAdvisor”, comemora.
As mudanças estabelecidas durante o projeto piloto serão implantadas em 2018, junto com o lançamento de novos materiais de comunicação para todos os hotéis da região. Aguardem as novidades!
