Manter-se atualizado sobre os principais temas que fazem parte da rotina de trabalho é fundamental para os colaboradores. Por isso, a equipe de Auditoria Interna da AccorHotels realiza o Programa de Reciclagem Autocontrole, que contempla treinamentos online e presenciais sobre processos que fazem parte do dia a dia das Operações.
Em 2016, a equipe se surpreendeu com o aumento da demanda de hotéis para participar das capacitações e disponibilizou novos horários para mais turmas, especialmente via Webinar. Por ser mais econômica e oferecer facilidades na realização dos treinamentos, sem a necessidade de deslocamento físico do Auditor, a ferramenta revolucionou o Programa de Reciclagem Autocontrole. “Apesar de exigir uma didática diferente de quem ministra a capacitação, o Webinar nos ajudou a ganhar tempo e atender mais unidades”, destaca Henrique Antonio Silva, Auditor da AccorHotels. “Cada sessão dura 90 minutos e é realizada para até 15 colaboradores de diferentes hotéis”.
Ao todo, foram realizadas 37 sessões para 433 colaboradores de 123 hotéis das marcas ibis budget, ibis, ibis Styles, Adagio, Mercure e Novotel do Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e Peru. Os treinamentos abordaram os temas vendas de hospedagem, Alimentos & Bebidas e Tesouraria. “Parabenizamos cada unidade por ter participado da reciclagem. Agora, esses hotéis também são responsáveis por multiplicar essas informações a outros colaboradores”, destaca.
Na modalidade presencial, a equipe de Auditoria Interna realizou 14 capacitações para colaboradores de 33 hotéis do Brasil, Colômbia e Argentina.
Auditorias internas
Não menos importante, as auditorias realizadas em 2016 pela equipe nas unidades da região, no CAF e na Sede, em São Paulo, superaram as metas estipuladas para o ano. Ao todo, foram feitas 71 auditorias. “Considerando o cenário do Programa de Reciclagem Autocontrole, que exigiu uma atenção maior da nossa equipe para atender todas as solicitações, conseguimos conciliar as agendas e realizar com sucesso o calendário de auditorias”, esclarece Henrique
