Nos últimos dois dias do GM Meeting, foi realizado o Encontro das Marcas. Cada segmento – Econômico, Midscale e Upscale & Luxury – teve um dia dedicado inteiramente às apresentações. Confira como foi cada encontro.
Econômico
A Família ibis realizou uma espécie de programa Vídeo Show para gerar uma reflexão, de forma descontraída, das principais inovações das marcas nos últimos 15 anos. Na oportunidade, também houve uma apropriação das conquistas das marcas e as práticas que foram fatores de sucesso da rede.
Em seguida, o Diretor de Operações Família ibis América do Sul, Franck Pruvost, apresentou o ibis Smart, que pôs em questão as práticas adotadas pelas marcas, além de buscar novas alternativas. A ideia é simplificar os processos, ganhando agilidade e tempo sem comprometer a qualidade do serviço.
Integrantes da Família ibis apresentaram também o momento Wonderful People (ibis budget) e o Happy Mood Makers (ibis Styles), no qual foi realizada uma reflexão sobre a implantação e o desenvolvimento do espírito de serviços das duas marcas. E para a marca ibis houve o lançamento do espírito de serviço Extra Smile.
Midscale
O EVP Operações Midscale América do Sul, Olivier Hick, abriu a apresentação falando sobre os highlights de 2015 e os desafios das marcas para 2016. Em seguida, foram anunciadas as diretrizes de Marketing para Mercure, Novotel e Adagio.
Na apresentação seguinte, o Gerente de Talento & Cultura Midscale, Glauber Moreira, falou das diversas ações realizadas na área em 2015, como o Speak English with Midscale, Projeto Combo, os treinamentos Welcome by Le Club AccorHotels, entre outras.
Os Gerentes de Operações Midscale, Omar Cáffaro e Roseli Obuchi, e o Diretor de Operações Midscale, Bernd Hoffman, apresentaram a nova organização e responsabilidades dos áreas managers e os planos para 2016, que estão baseados nos pilares: distribuição, qualidade, investidores, rentabilidade de alimentos e bebidas e empoderamento dos Gerentes Gerais.
Luxury & Upscale
O EVP Luxury & Upscale América do Sul, Philippe Trapp, iniciou a apresentação falando sobre os highlights de 2015 e os desafios para este ano.
Em seguida, o SVP Global Marketing Luxury e Upscale Brands, Rick Lam, comentou sobre a nova arquitetura das marcas de luxo e a nova identidade visual do Pullman e do MGallery. Rick ainda falou sobre os eventos que acontecerão na região, como a exposição Revealed, no Sofitel Bogota Victoria Regia, o La Nuit, o Sofitel Wine Days e o Art de Noël.
Também tiveram outras apresentações das áreas de Talento & Cultura e Qualidade, Vendas, A&B e Marketing.
No segundo dia, uma consultoria foi responsável por trabalhar o tema engajamento, por meio de um workshop. Por fim, foi realizada uma festa de integração que reuniu os colaboradores dos segmentos econômicos, midscale e upscale, com som envolvente e todos muito animados.
