Somos todos V.E.G.A.

Mais de 300 colaboradores da região e da sede global participaram do GM Meeting 2018, o encontro anual de gerentes gerais de unidades da América do Sul, além de gestores da Sede e do CAF. O evento foi realizado de 5 a 9 de fevereiro no Sofitel Guarujá Jequitimar, no litoral paulista.

Este ano, os debates e as interações foram norteadas pelo tema “Vendo diferente”, que, com duplo significado, transmite a ideia de enxergar sob uma nova perspectiva e vender os produtos da empresa de maneira mais moderna e competitiva. Ao abrir o evento, o CEO AccorHotels América do Sul, Patrick Mendes, falou sobre ser V.E.G.A., sigla para “vendedor, empreendedor, gestor e acolhedor”, que define o perfil de um profissional que tem uma visão 360° do negócio, compreende como agir não somente em relação à estratégia da companhia e é um verdadeiro Heartist, por trabalhar com emoção e empatia em tudo o que faz.

“Temos quatro pilares estratégicos que norteiam nosso negócio para consolidação do plano 2020: valorização dos colaboradores, paixão pelo cliente, plataforma de distribuição poderosa e melhor relação com investidor. Para 2018, iremos ampliar nosso foco em três aspectos para tornar a experiência do cliente ainda mais positiva: Alimentos e Bebidas, Design e Emoção”, explicou Patrick.

O GM Meeting contou também com a participação de Sébastien Bazin, CEO Global AccorHotels, Maud Bailly, Chief Digital Officer, Amir Nahai, Chief Executive Officer Global Food And Beverage, Steven Taylor, Chief Brand Officer, e Arantxa Balson, Chief Talent & Culture Officer.

Em seu discurso, Bazin lembrou como a empresa tem tido um crescimento notável: em todos os países que está presente, a AccorHotels não é líder apenas na China, México e EUA. Reforçou também que a empresa continuará indo longe se tivermos uma mentalidade voltada para inovação e ao mundo digital. Bazin comentou, também, sobre como é importante nos adaptar aos novos turistas que tendemos a receber nos próximos anos e nos preparar para recebê-los da melhor forma possível.

Temas como a importância da valorização do Le Club AccorHotels, o crescimento do nosso RPS e os passos para os próximos anos também foram apresentados.

No encontro, ainda foi realizado o prêmio Bernaches, tradicional prêmio global que reconhece cases de sucesso, individuais e em grupo.

Encontro das marcas

Depois de participarem da programação do GM Meeting, gerentes de todas as marcas AccorHotels América do Sul continuaram no Guarujá e se reuniram durante o Encontro das Marcas, para alinhar as estratégias de trabalho do ano. Veja abaixo os principais temas abordados em cada segmento.

Econômico

O tema “Foco no cliente” deu o tom para as atividades das marcas ibis, destacando a importância de iniciativas como o programa Heartist. Na ação #conversasnacama, Sébastien Bazin fez parte do diálogo que abordou assuntos como inspirações, rotina de gestão, formação e dicas de sucesso. Em outro momento, Patrick Mendes contou para os gerentes como se mantém conectado a todas as mídias sociais e concilia essa rotina aos seus trabalhos como CEO da empresa na região.

A dinâmica “Topa tudo pelo cliente” agitou o evento. Conduzida pelo humorista Claudismar, que é cover do apresentador Silvio Santos, a apresentação foi inspirada no programa Topa tudo por dinheiro, do SBT. Os colaboradores que acertaram as respostas das perguntas sobre a AccorHotels foram premiados com aviõezinhos de dinheiro.

O Prêmio Destaque ibis reconheceu os melhores desempenhos da região. 15 unidades da Família ibis foram premiadas por suas performances e três gerentes receberam troféus nas categorias “Gerente destaque ibis América do Sul”, “Gerente destaque ibis budget” e “Gerente destaque de franquia”.

Midscale

A abertura do encontro para as marcas Midscale começou com bons drinks. Patrick Mendes apresentou sua versão de pisco sour e Sébastien Bazin fez uma refrescante caipirinha no palco inspirado nos Gourmet Bar, conceito que deverá se expandir pelas unidades do Novotel no Brasil.

Mauricio Reis, gerente de Talento & Cultura e Qualidade Midscale América do Sul, falou sobre como estão sendo os treinamentos Heartist nas operações. Steven Taylor, por sua vez, abordou grandes tendências de marketing para as marcas e reforçou a importância de sermos mais ousados.

Para aprender de um jeito diferente, o encontro contou também com um game chamado Business Hotel Simulation (simulação de hotel), em que os grupos eram donos de hotéis virtuais e, para os grupos, foram apresentados desafios nos quais os membros precisavam, juntos, pensar em soluções e melhorias inteligentes.

Durante o dia, não faltaram motivos para comemorações: a abertura de nada mais do que 100 hotéis Midscale na região está muito próxima de acontecer e foram entregues 11 prêmios para os gerentes gerais com os melhores resultados em diversas categorias.

Luxe

Rick Lam, SVP Luxe Brand Marketing, deu um overview sobre os principais destaques das marcas Luxe em 2017 e tendências globais para 2018, como a aceleração do posicionamento das marcas MGallery e SO, globalização do Grand Mercure, além de falar profundamente sobre a Guest Journey (jornada do hóspede).

Antes de continuar o dia agitado, os participantes puderam realizar uma atividade de yoga ao ar livre, ministrada por Agatha Fournier, Country RM Luxury-Upscale Brands & International Airlines Expert e praticante do esporte. Com muito sol, brisa e vista de frente para o mar, o grupo pôde relaxar e energizar corpo e mente para as apresentações que vinham pela frente.

Depois da prática, Celine Hurelle, VP Brand Management Grand Mercure; João Rocco, VP Brand Management Luxury Sofitel Brands; e Camille Lopeo, Director Brand Management Pullman Hotels and Resorts, falaram sobre os highlights e cenários para o ano de cada marca. Também houve um importante momento de reflexão sobre a experiência do cliente, trazida por Geoffray Maugin, SVP Guest Experience & Business Performance, e uma apresentação de Simon-Pierra Bitton, analista sênior de Marketing de Relacionamento, sobre os Ambassadors Le Club AccorHotels.

A equipe de T&C fez uma emocionante surpresa Heartist aos convidados, entregando um kit e uma carta personalizada para cada um, e houve também a premiação para as melhores performances com base nos KPIs.

Para finalizar os dois dias de aprendizado, Cristiane Louzada, gerente de Learning & Development, liderou um workshop em que os 4 grupos participantes deram início a projetos nos quais trabalharão ao longo do ano em seus hotéis com base na estratégia Luxe.

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