Diariamente, recebemos milhares de pessoas em nossos hotéis e usamos a emoção para proporcionar aos hóspedes experiências únicas e diferenciadas, que somente as nossas marcas e os nossos colaboradores podem oferecer.
Dando mais um passo em seu processo de transformação, a AccorHotels lança no segundo semestre a Heartist Journey, programa global que irá capacitar os colaboradores da região como “Heartists”, ou seja, como artistas que trabalham com o coração e de forma alinhada aos valores das marcas e aos serviços da empresa.
A primeira etapa dessa jornada começou no mês de junho, quando 25 colaboradores da operação foram formados como “super transformers” pela equipe global de Talento e Cultura, em um treinamento que durou uma semana. Para serem selecionados pela Académie AccorHotels América do Sul, eles tiveram que enviar um vídeo em inglês dizendo por que queriam participar do projeto e disseminar a ideia a outros colaboradores.
“Já habilitados e com todo o conhecimento desejado, esses colaboradores agora são responsáveis por formar, em dois dias de treinamento, o gerente geral e um transformer de cada unidade da América do Sul sobre a experiência desejada do cliente”, explica Cristiane Louzada, gerente de Aprendizagem & Desenvolvimento AccorHotels Académie América do Sul. “Então, caberá à dupla de cada hotel a responsabilidade de formar todos os colaboradores da equipe como Heartists”, complementa.
As formações nas unidades estão previstas para acontecer entre os meses de agosto e setembro. A Heartist Journey já foi apresentada a cerca de 3.000 colaboradores durante os workshops do ParticipAH 2017, permitindo um primeiro contato das equipes com a novidade.
“Todos seremos artistas em hospitalidade. Para as equipes de hotéis que serão inaugurados, o tema será abordado durante a Semana de Acolhimento, que será remodelada para contemplar essa informação. Colaboradores das Sedes da AccorHotels também serão formados ainda em 2017 como Heartists”, salienta Cristiane.
