Durante o mês de outubro, a equipe de Customer Experience LUB AccorHotels América do Sul foi responsável por criar os conteúdos da comunidade global no Yammer. Foram sete posts que abordaram as melhores práticas dos hotéis na América do Sul e como a equipe ajuda outros setores da empresa. O objetivo da comunidade é incentivar os colaboradores a conhecerem o Reputation Performance Score (que analisa como o hotel é visto pelos hóspedes) e fazer com que se sintam responsáveis por criar uma experiência inesquecível para os clientes, fidelizando-os e convertendo-os. A cada mês, uma região do mundo é escolhida para animar a página. Todos os colaboradores podem acessar o www.accorhotelscxc.com e conferir as novidades.
Curtas
Foi inaugurado em setembro o QCeviche, o novo restaurante do ibis Styles SP Barra Funda. Trata-se de um lugar moderno e cheio de charme que, da ambientação ao cardápio, faz alusão ao Peru: o restaurante foi todo decorado com obras feitas pelo artista Peruana Adrían Illave. Com certeza, oferece o melhor ceviche de São Paulo, prato de origem peruana, considerado o prato dos Deuses pela cultura Mochica, preparado com peixe cru marinado em leite de tigre à base de limão. O restaurante também possui variedade de pratos típicos dessa rica culinária, sob o comando do Chef Rolando Limo. Saiba mais em qceviche.com.br.
A AccorHotels e a maior rede profissional do mundo, o LinkedIn, criam juntos o recurso Business Check powered by LinkedIn, visando promover as redes de negócios em todo o mundo e proporcionando um serviço inédito para viajantes. A nova função permite que as pessoas identifiquem outras a partir da sua rede de contatos com base na cidade onde estão e sugere outros perfis relevantes para se conectar, criando oportunidades de negócio, gerando engajamento com os hóspedes e maior visibilidade para os hotéis. O recurso está disponível no aplicativo AccorHotels.
A AccorHotels conquistou o 5ᵒ lugar na lista das 15 Melhores Empresas de Satisfação do Cliente, no segmento de Serviço. A pesquisa foi conduzida pelo instituto MESC, entre janeiro de 2014 e março de 2016, e ouviu 18.245 clientes que responderam um questionário de 30 afirmações e duas questões abertas. O resultado foi auditado através do Alpha de Cronwbach.
A Sede da AccorHotels, em São Paulo, ganhou uma iluminação especial durante o mês de outubro e preparou atividades para celebrar o Outubro Rosa e conscientizar os colaboradores sobre a importância da prevenção contra o câncer de mama. Em 13/10, os colaboradores usaram peças de roupa rosa, demonstrando adesão à causa, e postaram fotos no Yammer. A programação também contou com um grande bazar, com a “Blitz Rosa”, na qual toda colaboradora que apresentou exames de mamografia ou ultrassonografia das mamas, realizados este ano, ganhou um vale-manicure, com uma série de palestras focadas na saúde da mulher, entre outras atividades. Durante todo o mês, foram enviados e-mails com informações e dicas de prevenção sobre a doença. Todas as ações foram feitas em parceria entre o WAAG e a área de Talent & Cultura.
Por meio da parceria entre a rede Mercure e o Café Burlesque Paris by Night, durante o mês de outubro, os clientes da Le Club AccorHotels da marca e colaboradores tiveram 30% de desconto para assistir as apresentações do local. A ação reforça o posicionamento da marca em promover e apoiar a cultura. O café é um dos primeiros locais do Brasil com formato e programação como o das casas de espetáculo e cabarés internacionais, aliando gastronomia e artes com interação do público.
A partir deste ano, todas as unidades Sofitel do mundo incorporaram a modalidade “Pet Friendly”, que implica a aceitação de animais de estimação de até 15 quilos; no momento da reserva, o hóspede deverá informar o nome, sexo, raça e tamanho do animal de estimação, para que fique registrado no check-in. Do mesmo modo, o hotel cobrará um valor adicional pela estada do animal de estimação. Na Recepção de cada hotel, o dono deverá apresentar o carnê de vacinação em dia e realizar o correspondente check-in. Ao ingressar na unidade, o animal receberá um kit de boas vindas composto, geralmente, por um ossinho, um pequeno tapete, recipientes para alimentos e bebidas e um brinquedo.
