Cada vez más las unidades de AccorHotels ofrecen servicios personalizados a los huéspedes, de modo que la experiencia de los clientes en los hoteles sea un momento único. Para hacer que sea más próximo el relacionamiento de los colaboradores de la marca Adagio Aparthotel con los huéspedes, fue lanzado, a fines del año pasado, el programa Adagio Action.
La iniciativa consiste en una serie de acciones a ser realizadas por los equipos para anticipar y administrar las necesidades del cliente. El objetivo es garantizar la satisfacción del huésped, tratando cualquier tipo de incomodidad que pueda ocurrir durante su paso por el hotel y evitando que posibles reclamos lleguen a las redes sociales y encuestas de satisfacción, por ejemplo. Además de capacitar a los equipos, el programa impacta positivamente en el desempeño RPS (Reputation Performance Score).
“Tenemos como centro de nuestro negocio a los colaboradores y al relacionamiento con nuestros huéspedes. El nuevo programa Adagio Action, elaborado especialmente para la región, permite que creemos fidelidad con el consumidor, asegurando que él vuelva a los hoteles de la red”, afirma Carlos Eduardo Akiyama, coordinador de Customer Experience de AccorHotels para las marcas midscale de Sudamérica.
Los gerentes y jefes de todos los hoteles de la marca Adagio en Sudamérica ya participaron en el entrenamiento sobre el programa. Para los equipos de la Operación, la capacitación está prevista para que ocurra hasta fines de febrero.
Otras marcas de la empresa ya poseen iniciativas semejantes, como el programa Garantía de Calidad, de la marca Mercure, y You, de la red Novotel.
