Quando o assunto são os dados pessoais dos nossos hóspedes, a reputação da nossa marca, a segurança dos nossos colaboradores ou mesmo a condução dos nossos negócios, todo o cuidado é pouco! É preciso ter a atenção necessária para que a proteção de tudo o que diz respeito à companhia seja sempre prioridade.
Em todo o mundo, a Accor vive um momento em que se movimenta em várias frentes de proteção. Aqui na região, iniciativas foram lançadas recentemente com o intuito de preservar as nossas pessoas e o nosso negócio. Como, por exemplo, o programa SAFE, implementado para conscientizar os colaboradores sobre a importância das ações preventivas para o combate a incêndios, a revitalização do programa de compliance, com um novo treinamento para os hotéis, e a revisão do processo de registro das marcas, para trazer mais segurança para as unidades.
Nesse cenário, as equipes da Diretoria Jurídico, Riscos e Compliance Accor América do Sul criaram o Protege Accor, um programa que centraliza todas as iniciativas de proteção reputacional da companhia e atua com base em quatro pilares essenciais para o nosso negócio.
Um dos pilares é o Compliance. Por meio de ações como o Código de Ética, Canal de Denúncias, as políticas anticorrupção e de presentes, e os treinamentos online, agimos para conduzir nossos negócios de acordo com padrões éticos. A Proteção de Dados Pessoais também é um dos pilares do Protege Accor: aderindo e implantando as legislações de Proteção de Dados, queremos ter ainda mais transparência e controle dos dados pessoais dos nossos públicos de relacionamento, combatendo os riscos de vazamento de dados e penalizando com multas. Neste momento, nossa prioridade é a implantação da lei local (LGPD para Brasil) e GDPR (legislação europeia para todos os países hispânicos), ação com prazo de conclusão para junho de 2020.
Por meio do pilar Marcas, temos o compromisso de garantir a eficiência e a agilidade na gestão e proteção intelectual das marcas utilizadas em nossos hotéis. E pelo pilar Riscos e Segurança, nosso objetivo é fazer a análise dos riscos e atuar com agilidade na mitigação de cada um.
“A proteção de todos os pilares da nossa empresa é fundamental para cuidarmos juntos do nosso bem mais valioso: clientes e colaboradores”, afirma Magda Kiehl, SVP Jurídico, Riscos e Compliance Accor América do Sul.
As iniciativas que visam questões de compliance, proteção de dados pessoais e propriedade intelectual estão sob a gestão de Fábia Cunha Cabral, coordenadora de Legal & Compliance South America, enquanto Dionísio Campos, gerente de Segurança e Riscos Security, é o gestor das ações como o Programa SAFE e a nova política de segurança da informação.
De acordo com Fábia, o sucesso de cada ação prevista pelo Protege Accor vai depender também do engajamento dos colaboradores. “O programa não existe sem as pessoas e só será eficiente se todos nós estivermos envolvidos. Afinal, todos manuseiam ou têm acesso a dados de hóspedes, todos devem zelar pelo uso das nossas marcas e todos devem preservar a segurança de cada um”, reforça.
