Compreender melhor os hóspedes e seus desejos é uma das prioridades da AccorHotels. Porque, dessa forma, o Grupo poderá oferecer os melhores serviços, tornando a experiência dos clientes inesquecível nas unidades. A esse processo de descoberta dos gostos, vontades e expectativas do consumidor dá-se o nome de customer journey.
O Le Club AccorHotels é uma das peças-chave para que essa estratégia funcione. Referência no Brasil, o programa de fidelidade da companhia prevê um plano de integração com as unidades.
Uma oportunidade para potencializar a atuação do Le Club é explorar iniciativas conjuntas com Alimentos e Bebidas – área também estratégica para a empresa. “Como, por exemplo, promover aos associados ofertas exclusivas de acordo com o seu comportamento e/ou preferências”, explica Flavio Gordiano, Head of Loyalty, CRM & Parcerias Estratégicas América do Sul.
Embora o Le Club AccorHotels seja um programa muito forte no mercado, é preciso manter essa posição para o futuro. De acordo com Flávio, para atrair novos clientes e assegurar sua visibilidade, o programa precisa ser reconhecido por todos os benefícios que oferece, e não somente pelos descontos. “Os Soft Benefits (welcome drink, upgrade de room, tratamento VIP, garantia de disponibilidade etc), por exemplo, que exploram todos os benefícios durante a estadia nos hotéis, precisam ser melhores trabalhados. Vamos detectar oportunidades em toda a região para oferecer cada vez mais essa vantagem. Outra iniciativa é potencializar a transferência de pontos do programa para outros parceiros da AccorHotels”.
