Com o case Le Club Xperience, a AccorHotels recebeu o prêmio OURO na categoria CRM/Database/Loyalty, com a campanha de comunicação voltada para o público B2C.
A festa de premiação foi realizada em junho na ESPM, em São Paulo, e reconheceu os melhores cases de Marketing Direto, Relacionamento e de Marketing orientado por Dados, incluindo, além da AccorHotels, empresas renomadas como Ambev, Banco Citibank, Citroën do Brasil, Discovery, Editora Abril, FORD, GM, Grupo Pão de Açúcar, Hyundai, Itaucard, Johnson & Johnson, Multiplus, Natura, O Boticário, Oi, Porto Seguro, Renault, Santander, Sony, Via Varejo, Vivo, entre outros.
Esta foi uma ação idealizada pela equipe do Le Club AccorHotels para ativar os clientes inativos do programa, por meio de uma régua de comunicação personalizada. Ao final do projeto, utilizando comunicações personalizadas e enviando conteúdos de acordo com as dúvidas que o cliente tem interesse em receber (regras do programa, benefícios, ofertas, quiz, etc).
Com esta ação, o Le Club AccorHotels conseguiu a ativação de 21% dos clientes e observou um aumento no engajamento deles, mensurado por meio da taxa de abertura e de cliques dos e-mails, além do aumento do ticket médio e de diárias geradas por estes clientes, quando comparados a um grupo de controle de clientes também inativos. “Essa conquista mostra que as ações que fazemos com os nossos clientes, que são únicos e merecem um tratamento especial, estão sendo muito bem-sucedidas. E a ideia é continuarmos com uma grande campanha de mídia e ampliar os pontos de comunicação dentro de nossos 240 hotéis em operação no Brasil”, explica Flávio Gordiano, Head of Loyalty América do Sul.
O Prêmio ABEMD é organizado anualmente pela Associação Brasileira de Marketing Direto, uma entidade sem fins lucrativos que trabalha para incentivar, valorizar e difundir o Marketing Direto no Brasil. As especialidades dos cases inscritos no evento foram: Digital/Mobile, CRM/Database/Loyalty, Call Center/Contact Center e Campanha/Programa, com prêmios nas categorias Ouro, Prata e Bronze.
Parabéns à Débora Jordão, Sara Silva e Carolina Albuquerque, as idealizadoras e responsáveis pelo projeto!
