A AccorHotels é apaixonada por clientes, tanto que este é um dos eixos do plano estratégico do Grupo para 2020. E para estar cada vez mais próxima dos hóspedes, entendendo as suas necessidades e inovando a sua experiência nos hotéis, as marcas estão se transformando. A Familia ibis, por exemplo, implementou em cada uma de suas bandeiras novos espíritos de serviço. Os gestores participaram de sensibilizações para encorajar suas equipes a incorporarem os novos conceitos ao dia a dia das unidades. Tudo com o objetivo de tornar as marcas mais desejadas pelos hóspedes.
Conheça detalhes sobre cada um.
Extra Smile
Para se tornar uma lovebrand, o ibis implantou o espírito de serviço Extra Smile, pelo qual os colaboradores da marca são movidos pelo lema: “O que extra eu posso fazer por você?” A missão consiste em estar sempre muito atento, oferecendo aos clientes uma escolha extra, adotando uma atitude positiva extra e tendo iniciativas extras. Fazendo sempre extra para garantir o bem-estar de cada um. E esta missão é sustentada por cinco indicadores, que reforçam a experiência do cliente nos principais momentos de sua estadia:
• Boas-vindas e Dia de Sorte, aplicáveis na chegada;
• Para você e Um lugar legal de estar, aplicáveis durante a estadia; e
• Atenção ao Gerente, aplicável durante o café da manhã.
Wonderful People
Hoje em dia, o serviço é essencial. E para a marca ibis budget, Feel Welcome é a hospitalidade, a abertura para o mundo, a curiosidade com os outros que faz com que o cliente se sinta acolhido, único, privilegiado e, finalmente, encantado. Tudo isso se traduz no espírito de serviço Wonderful People, que é formado por:
• Atitudes, na qual é preciso estar sempre pronto a transmitir o espírito de serviço;
• Marcadores, de modo a personalizar a experiência com o cliente para que seja animada e acolhedora;
• Rituais, para criar momentos intensos amigáveis com o cliente;
• Linguagem, para se destacar e para ser reconhecido de uma maneira informal e agradável;
• Manager, para ser a referência, mobilizar as equipes e reconhecer as ações wonderful.
Happy Mood Makers
A marca ibis Styles já nasceu com a cultura Happy Mood Maker, que objetiva tornar a marca a preferida entre as econômicas, com hotéis criativos, de diferentes estilos. É formado por três Atitudes (Ser fonte de boas energias, Atrever-se a tomar iniciativas, Libertar a imaginação), oito Marcadores (Welcome by Le Club AccorHotels, Moody Test, Boas-vindas Família, Morning Basket, Mesa especial para crianças, Kids Advisor e Social Wall) e dois Rituais, Linguagem e Happy Mood Managers.
